天津港口医院建于1952年，是一所以创伤和创伤骨科为特色的二级甲等综合医院。多年来坚持以医疗为主体，注重服务抓细节，工作中取得了突出成绩。

改进医疗质量

提升医疗质量。以医疗质量的不断提高为首要条件，充分发挥全院员工主观能动性，以科技创新和新技术应用转化为基础，以合理的绩效考核为抓手，力争以服务赢得患者口碑。切实保障优质服务水平，提供和落实全方位的便民措施，进一步健全投诉管理。合理优化门急诊服务流程，健全服务项目，尤其是急诊诊疗项目，开放眼科、口腔科、耳鼻喉科急诊，放射、CT、检验24小时开诊，提高急诊救治水平，完成急诊由急症科向急救中心模式转变。

实现预约诊疗。目前医院辅助检查科室，包括CT、核磁共振、超声科、内窥镜室等科室进行分时段预约检查，病房患者可以精确到小时。开展医院复诊预约项目为糖尿病综合门诊，可以在初诊时预约复诊时间，此后将进一步推广，使所有门诊患者在初诊当日可以预约复诊门诊号。

准确功能定位。医院从常见病、多发病入手，调研本地区群众就医需求，从患者的视角出发观察医院整体服务，不断调整门诊资源的合理布局；延伸医疗服务范围，加强出院患者复诊管理。积极推进体检科改造，由体检中心向健康管理中心模式转变，整合体检与门诊、体检与慢病管理资源。

急诊无缝衔接。为院前急救开通绿色通道，并加强院内急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，实现无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者。总结既往急诊绿色通道的经验，分析存在的不足，针对急诊不同病种修改完善相关的畅通绿色通道的流程和预案，使之更加适应保障急救工作的需要。

深化公益服务。以切实维护人民群众健康为己任，采用多种形式，包括社区义诊、建立相关疾病的宣教基地、开设健康学校、健康大讲堂等开展多项公益活动，医生护士作为志愿者踊跃参加，得到了患者的认可和好评。

优质护理服务

以病人为中心。护理部深化“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式，紧紧围绕“改革护理模式、履行护理职责、提供优质服务、提高护理水平”的工作宗旨，努力开展护理工作。护士由身份管理向岗位管理转变，责任护士全面履行对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、基础护理、健康教育和康复指导等职责，对患者提供连续、全程、人性化的护理服务。

护理技能培训。护理部为了适应护理学的迅速发展及不断更新的护理知识与技术操作，在全院护理人员中进行专科护士培训、继续教育培训、规范化培训、新入职培训、岗前培训等，使护理人员综合素质明显提升。

开展特色服务。在日常工作中护士运用专业知识开展形式多样的护理服务：产科病房开设孕产妇学校，详细向孕、产妇做健康宣教及母乳喂养宣教，向孕妇及家属做怀孕期间相关知识的咨询，对孕产妇及家属进行围产期相关知识宣教及指导。外科、骨科、内科、儿科、ICU、手术室、门、急诊等科室根据各专科特点制订了形式各样的优质护理服务内容，使患者在疾病治疗、功能恢复、健康促进等方面有了显著改善，病人满意度持续提高。

信息化建设

提供便捷服务。目前医院已经实现患者所有医疗信息全部在线，满足了患者的查询要求。门诊排号系统的实施，科学合理地分配各诊区诊室的患者就医量，改善了患者等候时间长，就诊时间短的情况。医院新引进检验报告自助打印系统，改善就诊环境，在患者心中树立了现代化医院形象。医院各种收费信息及所有专家主任的介绍在门诊大厅的三块液晶屏上进行滚动显示，使医院的收费透明，同时患者可以充分了解医院各位专家主任的技能及特长，提高了患者的就医质量和满意度。

合理用药宣教。为进一步加强科学化、规范化管理，医院投资引进合理用药与处方点评软件，提高了医院合理用药水平、保证了患者用药安全。并通过多媒体、人工窗口等多种渠道，为患者提供合理用药指导。同时，正在积极探索并计划引用自助查询机、微信平台等多种方式，扫描药品条形码或者二维码等即可查询药品用法、用量、使用注意事项等信息，指导患者合理用药。

结算方便快捷。医院开设多个收费窗口，方便患者，减少等候时间。住院患者HIS系统操作界面增加曾入院患者信息，办理入院手续时仅需与患者核对相关信息即可，减少了患者及家属的等候时间。通过HIS系统和医保结算信息系统的支持，医保患者住院诊疗可以预估住院期间的药费及其他诊疗费用中医保大致的结算金额，从而减少患者预交的住院押金，减轻患者及家属的经济负担。医保患者办理出院后，住院收费处根据医保科提供的医保反馈结算信息通知患者或家属来院办理出院结算手续。在通知时，住院收费处会根据情况合理安排时间，告知其办理结算具体的时间段，从而减少患者或家属的等候时间。

信息化管理。医院通过信息系统的建设，实现了各类信息的规范化、标准化管理。建立完备的基础数据库，可以实时在线为临床医疗服务，同时，可进行统计分析，为医院的科学化管理提供信息支持。通过信息化建设，医院加强了无纸化办公，减少了各种资源浪费，有效节约了各项资源。（天津港口医院供稿）