2015年初，医院以提升卫生服务能力为目标，以改善患者就医体验为重点，紧紧围绕建立医院科学化运行管理机制和促进医院健康快速发展两个中心， 近3年时间，完善医院管理制度，加强重点学科建设、着力培养骨干医师人才、全面推行全成本核算管理、逐步完成基础建设施改造等内容。三年来，医院梳理完善了多条规章制度、选送了30名骨干医师外出进修学习、实行全成本核算管理全面铺开、全员绩效考核，信息化管理。医院以规划促发展，问管理要成效，提升服务能力和改善患者就医体验，不断完善医院运行管理机制，为构建现代化医院管理新模式打下了坚实基础。

在医疗质量方面，为持续改进医疗安全质量，不断提高病历书写规范，强化医务人员质控意识，我院将质控工作做细做实，组建了由业务院长、医务科长组成的质控督查组。督察组按照“高标准、严要求、全覆盖”的原则，紧扣检查中发现的问题和薄弱环节，采取每月1次的不定时突击检查，全院通报的方式，对所有科室特别是临床科室进行质控检查，并与个人及科室绩效挂钩。具体工作有：每月不定时下科室进行病历处方质控抽查，并就抽（检）查结果报送院奖惩委员会，由奖惩委员会按月通报，兑现奖惩。较好的取得了以查促改、以改促进，以奖促动、以惩促变的作用。近3年来，全院质控工作有了显著提升，质控意识有了明显提高。

为了解决看病难看病贵的问题，医院根据国家关于精准扶贫及大病补助等多项政策并与我院实际情况相结合，进行了如下举措：

医院整体环境方面:新建的内科综合门诊楼与外科病房大楼交相辉映，环境整洁优雅，为广大住院患者及家属提供了舒适的就医环境，院内为方便就医提供免费停车场，针对以往增加保安人员对车辆进行疏导，解决了以往拥堵的院内交通环境，使就医更方便快捷。

医院硬件建设方面：2015年引进全新美国宝石自由心GE128层螺旋CT，西门子16层螺旋CT，飞利浦1.5T超导核磁共振。这些设备具有扫描速度快、分辨率高等优点，能在更短时间内完成相关部位的检查，大大提高了对微小病灶的早期检出率。为临床诊断提供可靠的依据。

医院门诊就医方面:现在看病方便多了，医院很多地方都体现了人性化、优质化、便利化服务，就诊环境也越来越好。就拿彩超检查来说，原来我们病人都拥挤在走廊上等待医生叫诊，插队、争吵乱象频生；现在不一样了，现在有了排队叫号系统，还有患者休息等待区域，实现了轻松排队、秩序就医，我非常满意。”为持续改善患者就医体验，提高患者满意度，县医院努力为患者提供“预约方式多样化、导诊服务便民化、环境改善优质化、延伸服务高质化”四化服务。为让患者体验“无时间、无空间、无障碍”服务，医院除开展现场预约、电话预约、网络预约三种预约方式外，还开展了手机微信预约服务，让老百姓足不出户就能预约到自己想要看诊的科室和医生，深受患者好评。

医院设立了一站式服务中心，为患者提供就诊咨询、信息查询、速取化验单、免费测量血压等服务，还提供轮椅平车设施、免费饮水和一次性水杯等便民措施。实行价格公示制度，所有服务和收费进行全面公开，采取电子信息平台等有效措施方便群众查阅。实行住院和门诊病人费用清单制度。功能科、放射科、CT室、药剂科排队叫号系统的使用，实现了患者有序就诊，体现了医院窗口服务的先进性、科学性、优越性。

与上下级医院联合：向上形成医联体，外请专家来我院帮扶；向下与各个乡镇医院联合形成医共体，实行上下转诊。近3年来医院与北京、沈阳医大一院及医大鞍山医院等专家相联合，实行帮扶活动，经常邀请国内知名专家来院开展专科讲学、查房、会诊、手术等活动，通过上下联动、内增活力、外加推力等多种形式，引进新思想、接触新知识、注入新活力，不断提高县医院的医疗服务水平和学科能力建设。让我县患者足不出县就能享受到国内、省内专家的诊疗服务。同时以我院为龙头，辐射各乡镇多家卫生医院，实行患者病情好转后下转至各基层医院进一步救治。

网络信息会诊平台：与北京301医院建立网上远程会诊服务，对于疑难、危急重症病例进行深度可通过网络将病人信息及相关检查上传至网络平台，由北京301医院专家予以会诊，帮助解决相关问题。 以后我院还计划让患者或患者家属参与到远程会诊环节中来，让他们切实体验到远程会诊平台的实用、快捷和便利。会诊平台的使用，实现了两院科室之间的无缝隙对接，打破了地域的限制，完成了疑难病例的远距离传输，大家“共聚一堂”，清晰、全面、系统的对病例进行讨论分析，明确诊断后共同制定出最佳的治疗方案。对于患者来说，足不出县就能享受到省级专家的群体治疗服务，即提高了患者就医体验，又切实减轻了患者就医负担；对于科室来说，通过病例分析、病情讨论、学术沙龙讲座等方式，提升了医务人员业务素质和科室医疗服务水平，大大加强了县医院骨科能力建设；对于县人民医院来说，远程会诊平台的使用使骨科省县共建科室项目真正落地，通过与上级医院的密切协作，有效提升了医院的综合实力和品牌影响力。

恩良医院始终坚持着“依托百姓信赖，保障群众健康”的办院理念和“爱岗敬业，待病人如亲人”的服务宗旨，以入选辽宁省内最好的县级医院为契机，不断提升医院服务能力，切实改善患者就医体验，努力提高患者获得感受，不仅扎扎实实解决了群众“看病难，看病贵”的老难题，而且全面提高了群众满意度。

医院以提升卫生服务能力为目标，以改善患者就医体验为重点提升服务能力和改善患者就医体验，不断完善医院运行管理机制，是的患者的满意度得到了大大的提高，具体表现在以下几个方面：

在硬件环境方面，内科综合门诊楼与外科病房大楼交相辉映，环境整洁，为广大住院患者及家属提供了舒适的就医环境，院内为方便就医提供免费停车场，针对以往增加保安人员对车辆进行疏导，解决了以往拥堵的院内交通环境，使就医更方便快捷，大大的增加了患者的满意度。

在门诊就医方面实行了众多举措:1、现在看病方更加方便快捷，医院很多方面都体现了人性化、优质化、便利化服务，2、就诊环境也越来越好。彩超检查有了排队叫号系统，还有患者休息等待区域，实现了轻松排队、秩序就医，患者非常满意。 3、预约方式多样化、现场预约、电话预约、网络预约三种预约导诊服务，还开展了手机微信预约服务便民化、环境改善优质化、延伸服务高质化”四化服务。为让患者体验“无时间、无空间、无障碍”服务，让老百姓足不出户就能预约到自己想要看诊的科室和医生，深受患者好评。为持续改善患者就医体验，提高患者满意度，县医院努力为患者提供。4、医院设立了一站式服务中心，为患者提供就诊咨询、信息查询、速取化验单、免费测量血压等服务，还提供轮椅平车设施、免费饮水和一次性水杯等便民措施。实行价格公示制度，所有服务和收费进行全面公开，采取电子信息平台等有效措施方便群众查阅。实行住院和门诊病人费用清单制度。功能科、放射科、CT室、药剂科排队叫号系统的使用，实现了患者有序就诊，体现了医院窗口服务的先进性、科学性、优越性。5、与北京301医院建立网上远程会诊服务，对于疑难、危急重症病例进行深度可通过网络将病人信息及相关检查上传至网络平台，由北京301医院专家予以会诊，帮助解决相关问题。让他们切实体验到远程会诊平台的实用、快捷和便利。

恩良医院始终以“以人为本，待病人如亲人”的服务宗旨，不断提升医院服务能力，切实改善患者就医体验，努力提高患者获得感受，逐步提高患者就医的满意度。

（台安县恩良医院供稿）