整合资源 简化流程

南京同仁医院:切实提高患者就医体验

2018年09月12日16:52 来源:人民网-人民健康网

为促进医疗服务高质量发展,保障医疗安全,提高患者就医体验,南京同仁医院根据“改善医疗服务”十大重点工作的要求,结合自身实际情况,目前已开展了以下工作。

秉承“以病人为中心”的宗旨,为更全面满足广大患者的就医需求,使患者准确就医,及时就医,积极推进多学科诊疗模式,如由耳鼻咽喉头颈外科主导,影像科、检验科、病理科、超声科、麻醉科鼎力协作,成立头颈肿瘤诊疗中心、睡眠呼吸疾病诊疗中心、儿童腺样体扁桃体专病诊疗中心、甲状腺疾病诊治中心等;而普外科与消化内科组建了消化疾病中心,综合治疗消化系统疾病;儿科与康复医学科共同开展儿童感统及儿童脑瘫康复治疗;儿科与中医科紧密互助,为广大患儿增加了中医小儿推拿门诊等。

针对危重症患者,整合全院有效资源,建立了胸痛中心、卒中中心、创伤中心等危急重症诊治中心,为危急重症患者提供一站式服务,各中心相关科室统筹协调,简化流程,为患者开通医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务,大大提升了重大急性病医疗救治质量和效率。以胸痛中心为例,自2016年底成立以来,迄今总计已上报了494例急性胸痛患者,其中救治了172例急性非创伤性胸痛、急性冠脉综合征、主动脉夹层、肺动脉栓塞患者,其中PCI介入术为160例,有效减少了误诊、漏诊及过度治疗。

为更好的发挥区域医疗服务体系整体效益,促进分工协作机制健康、可持续发展,进一步优化全区医疗卫生资源布局,积极开展对外帮扶合作工作,目前已与6家基层医疗机构建立了医联体合作关系,并定期开展耳鼻喉科、眼科等特色学科的疑难杂症手术、会诊等。

为优化全院资源配置,提高资源使用率,以日间服务为切入点,积极推进实现急慢分治。如在急诊,护士会严格按照病情分级标准对病患进行分诊,对于危急重症病人立即分诊入抢救区,普通轻症病人门诊诊疗,夜间急诊对于轻症病人建议白天门诊就诊,降低其对急诊资源的占用,此外,开设白天“伤口护理门诊”,减少夜间换药、拆线次数等。

以社会新需求为导向,延伸提供优质护理服务,护理部从多角度、多层面、多场所、多群体、多病种等方面考虑,目前开展了丰富多彩的护理项目,如以心内科疾病宣教微信群,肾友会、耳鼻喉的同仁气护之家(全喉患者群)、同仁甲状腺之家(甲状腺术后患者群),为患者配备气管套管家庭护理箱,筹备食管发音培训班,在多个街道社区开展系列性糖尿病护理知识讲座等。此外,护理部组织了一群优秀的护理骨干成立了居家护理中心,为区域特殊患者提供换留置胃管、更换留置尿管、PICC等护理上门服务,至今服务半径达到30余公里。

为拓展药学服务领域,药学部开展了药品调剂、处方医嘱审核干预、静脉输液集中配置、患者用药教育、重点患者用药监护、不良反应监测、合理用药咨询等服务工作,未来还将开设药师门诊,更加细化对患者的用药指导。

为全面提升患者满意度,加强了后勤服务工作。推出“银医通”项目,通过银行和医院的系统对接,患者持诊疗卡、市民卡、健康卡、医保卡等实现就诊环节的挂号、缴费、打印、查询等部分流程的自助处理,采取费用发生地付款的方式,解决患者反复排队之苦。

为改善舒适的候诊环境,在门诊各楼层放置了智能按摩椅,放置休闲桌椅,提供各种生活用品自动售卖机,投放智能充电宝、智能共享轮椅等,并开通24小时后勤服务热线。

以具有南京同仁医院特色的“DRGs”(Department Related Groups)为学科建设抓手,推动各学科整体发展。即建立以优势专科为龙头的相关学科群,以疾病为中心,以病人需求为导向,进行科间联动,提升整体医疗质量,改善患者就诊体验。同时促进内科外科化、外科微创化或无创化发展,以专病诊疗中心的模式更好地为病人提供精准、舒适的诊疗服务。

例如,针对危重症患者,整合全院有效资源,建立了胸痛中心、卒中中心、创伤中心等危急重症诊治中心,为危急重症患者提供一站式服务,各中心相关科室统筹协调,简化流程,为患者开通医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务,大大提升了重大急性病医疗救治质量和效率。以胸痛中心为例,自2016年底成立以来,迄今总计已上报了494例急性胸痛患者,其中救治了172例急性非创伤性胸痛、急性冠脉综合征、主动脉夹层、肺动脉栓塞患者,其中PCI介入术为160例,有效减少了误诊、漏诊及过度治疗。

(责编:许晓华、杨迪)


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