济南市儿童医院始建于1957年，是山东省唯一的集医疗、教学、科研、预防、康复、保健为一体的综合性三级甲等儿童医院，北京儿童医院集团理事单位，齐鲁儿童医疗集团理事长单位，山东省重点专病专科医院，山东大学附属儿童医院，山东大学博士、硕士学位授予点。拥有临床医技科室38个，呼吸介入、微创等处于全国领先地位，获任中国医师协会儿科分会感染专业委员会、呼吸内镜专业委员会等四个国家级专业委员会主任委员，获批赵国屏院士、李兆申院士工作站，拥有小儿麻醉、呼吸介入、儿童保健等10个国家级、省级培训基地，5个省重点学科、专业，10个市重点学科、专业，1个市级重点实验室。年门诊量达100万人次,出院病人进4万人次，外埠病人占65%。

医院认真贯彻执行国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》的文件精神及要求，立足三甲儿童医院和省级重点专病专科医院的新平台，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯彻于每一个环节，努力完善医院服务流程，取得一定成效。2015年底，为改善医院服务质量，提高医院服务支持能力，率先建立社会服务部，把医院总机、预约挂号、电话咨询、出院回访、满意度调查等工作融为一体，全面负责医院预约诊疗服务、患者满意度调查、健康咨询、便民服务等工作。开发并建立预约号源统一的精准化管理信息平台,可以具体到科室→专业→医生→时间点（几点几分）诊疗，被市卫计委选为全市统一预约挂号平台。实现多种预约，线上线下全覆盖，相继开发了微信、支付宝、官网、电话、窗口、自助机、APP、诊间等8种预约挂号方式，满足了不同层次家长的需求。取多种措施，提高预约诊疗效率，实现非急诊全面预约挂号，采取多种措施，完善预约挂号工作，建立爽约及取消预约限制机制，不断完善预约挂号机制。

医院紧紧围绕“能力、服务、辐射”六个字，以新旧动能转换为契机，求真务实, 稳步医联体建设，全面推动了建设实施“分级诊疗、双向转诊”的改革步伐。加入国家级儿科战略合作集团—“福棠儿童医学发展研究中心(北京儿童医院集团)”，作为集团全国23家省级儿童医学中心理事之一，以北京儿童医院主导，两年来，参与了福棠医学研究中心的多项工作，远程会诊平台并已投入使用；随着工作的有序开展先后派出新生儿、血液、呼吸、心脏、耳鼻喉、外科等多个专业的优秀医生参与中心的青年医师义诊、精准扶贫活动。发起成立“齐鲁儿童医疗集团”，构建省级区域性儿童医学中心。自2016年7月齐鲁儿童医疗集团成立至今,发展理事单位44家，已覆盖至全省17地市，其中综合性医院11家，33家妇幼、儿童保健医疗机构。借助信息平台推进医疗资源下沉， 2017年会诊平台的搭建工作逐步试点铺开，各理事单位积极响应配合，截止年底已完成莱芜市妇幼保健院、莱州市妇幼保健院、临邑市妇幼保健院等11家单位的平台搭建与调试，并已投入使用。 医院远程会诊平台上联北京儿童医院医疗集团，下联基层成员单位11家，进行区域性的远程分级会诊网络,为危重、疑难杂症患儿的远程会诊，为特殊疾病的转诊建立高效快捷的绿色通道，实现专家出诊、远程会诊、双向转诊的有机结合,有效促进集团内儿科医疗服务水平和医疗技术的双提升。促进医联体“专家共享、临床共享、科研共享、教学共享”，体现“全国儿科是一家”的宗旨。

医院开通绿色通道，危重儿童可不经门诊急诊而直接至病房住院治疗，为抢救治疗赢得时间，提高了抢救成功率。急诊科与儿童重症监护室紧密合作,为急危重症患儿开通绿色通道，抢救医护人员全程陪护，优先入院，优先入ICU，全面开展先抢救后付费开展多学科诊疗，与外科、心血管科、呼吸介入科、耳鼻喉科、NICU、PICU构成全方位的急诊绿色通道，保证危重患儿得到高效诊治。

医院始终以病人为中心，推广多学科诊疗模式。危重病人入急诊，诊断不清者，马上可以得到多学科会诊，急会诊于10分钟内可以获得多学科专家床边会诊。对于疑难复杂患儿开展多学科诊疗模式尤其重要，入院超过7天不能确诊的会组织全院会诊协助诊断及制定诊疗计划，呼吸介入科、心脏外科联合开展肺动脉吊带导致的呼吸困难，成功完成17例气管狭窄矫治手术，是省内唯一开展该技术的医院。眼科、血管介入科联合治疗视网膜母细胞瘤，眼科与新生儿科协作，并成立济南市早产儿视网膜病变筛查诊治中心，及早发现早产儿视网膜病变，并完成早产儿视网膜病变手术142人次。麻醉科作为全院的无痛诊疗平台，为全院各临床科室提供了最大保障。

目前医院各临床科室均实现了优质护理全覆盖，不断深化优质护理服务内涵，持续改进服务质量，加强专科护理内涵建设，落实三基培训，提升护理服务水平，全面提升职业素质、优化护理服务，在全院开展 “优质护理服务明星”评选活动，通过树立典型，激发年轻护士投身优质护理服务工作的热情。继续开展护理管理绩效评价考核，督导优质护理服务及科室工作制度落实，确保护理安全和患儿满意。延伸优质护理服务半径，积极开展院外护理疑难病例护理会诊工作。

医院认真贯彻执行国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》的文件精神及要求，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯彻于每一个环节，努力完善医院服务流程，取得一定成效。门诊预约诊疗实现非急诊全面预约挂号，预约挂号成效显著，院外预约持续上升。在短短的两年时间里，通过科室及全院的共同努力，医院预约挂号大幅度增加，非急诊预约挂号率由原来的1%上升到80%，微信等院外线上预约达60%以上。

加入了国家级儿科战略合作集团—“福棠儿童医学发展研究中心(北京儿童医院集团)”；构建了省级区域性儿童医学中心。成立齐鲁儿童医疗集团，目前理事单位44家，已覆盖至全省17地市，其中综合性医院11家，33家妇幼、儿童保健医疗机构。组建了“检验医学协作组”、“儿童康复联盟”、“身高促进联盟”、“儿童精准医学联盟”、“危重症新生儿救治联盟”、“护理专业委员会”等专科协作组织，初步搭建起了集团内的危急重症绿色通道，远程会诊平台，推行了集团内的双向转诊。集团建立起“一对一帮扶小组”，有计划扶持基层医院的儿科建设与发展，畅通集团内医生进修渠道，医院年投入200余万元到社会中租赁房屋，免费为理事单位提供来院培训学习等进修住宿用房。免费接纳安排了理事单位各类进修人员263名；会诊查房440人次、坐诊208次、手术指导239例、讲座培训1946次，转诊1870例，加速医疗资源向基层下沉的同时切实提升齐鲁儿童医学界整体水平，全面推进了山东省儿科医学事业发展。

急诊科与儿童重症监护室紧密合作,为急危重症患儿开通绿色通道，入急诊，抢救检验工作人员全程陪护，优先入院，优先入ICU，全面开展先抢救后付费开展多学科诊疗，与外科、心血管科、呼吸介入科、耳鼻喉科、NICU、PICU构成全方位的急诊绿色通道，保证危重患儿得到高效诊治。

优质护理服务覆盖了全院各临床科室，进一步加强了专科护理内涵建设，分层次落实三基培训，提升护理服务水平，参培率62%。2018年组织护士长及护理骨干参加国家卫计委举办儿科优质护理服务培训，并根据各科室开展工作，组织医院优质护理服务改善成效展示会，推选优秀项目参加国家卫计委举办儿科优质护理服务改善成效展示会，践行优质护理服务的内涵，带动专科护理服务水平的持续提升，提高优质护理服务水平。全面提升职业素质、优化护理服务，开展 “优质护理服务明星”评选活动，上半年共评选出优质护理服务明星34人次，通过树立典型，鼓舞年轻护士立足岗位，激发其投身优质护理服务工作的热情。定期开展满意度调查，今年上半年在全院门诊及病房科室发放优质护理满意度问卷2100份，家长对临床护理人员满意度达99.1%。

优化门诊服务流程，在患儿就诊高峰期增加夜班专家、普通医师加班门诊，提倡临床医技科错时上下班，保障诊疗过程连续性，门诊2018年1-6月服务满意度97.47%，较同期提高1%。（济南市儿童医院供稿）