北京各医院今年将在门诊预约时间、网络覆盖等方面采取一系列措施，提高服务质量及患者就医便利度。到6月底，三级医院要将门诊预约时间精确到1个小时内，并探索开展检查检验集中预约；年底前，二级医院要将门诊预约时间精确到1小时之内。（3月26日《新京报》）

看病时间没个准头，既不知什么时候能挂上号，又不知挂上号后要候诊多久，即使医生开了单子，检查、检验同样要排队等候，仍然不知何时轮到自己。看病的等待很烦人，也是改善就医体验的可最先着力之处。北京市将门诊预约作为综合医改的一项重要内容，并对预约时间进行了严格限定，可谓切中了化解看病难的要害之一。

由于门诊预约有诸多好处，理应得到患者的普遍看好才对。但患者过去对此反应相对冷淡，说明门诊预约虽然潜力巨大，实际情况却与患者的期待仍然存在反差，把门诊预约做好，仍任重道远。患者担心的是，能够成功预约到紧缺号源的机会也许少之又少。预约挂号需通过网站、微信、电话等渠道，在传统挂号尚一号难求的背景下，新方式是否能够解决老问题，难免成为很多患者心中的疑问，何况号贩子也在研究新方式的漏洞，且网络预约挂号的成功率仍然不高，甚至成为一种新的不良体验，假如这些问题不能得到化解，门诊精确预约只能成为少数幸运者的福利，患者无法对此普遍看好。

另一个值得担心的方面是，假如医院一心想把门诊预约做好，其实也不存在太大难度，只要确保预约患者的权利至上即可，但这样做就会损害到非预约患者的利益。为了不让预约患者的等待时间超过1小时，可能让非预约患者的等待时间更长，尤其当其他患者的等待已成为习惯，而预约患者有等待时限时，医生难免作出不利于非预约患者的选择。

门诊预约作为改善就医体验的重要举措，势必会在更广范围内加以推进。但若想让患者对这项改革有更多获得感，首先要优化预约挂号的流程，大幅扩大预约挂号的成功率。更重要的是，改善就医体验不能玩跷跷板，抬高这头却压低了那头，因此不管是否属于预约患者，看病等待时间同样缩短才有意义，才能赢得社会的普遍认可。（罗志华）