人民网健康·生活

推进到家业务,拓宽服务范围

实体店线上线下齐发力

海外网  武慧敏

2023年04月21日08:42 来源:人民网-人民日报海外版

  入驻第三方电商平台、直播带货、微信群营销、上线小程序商城……实体零售商加快数字化转型,拥抱线上线下全渠道,积极借助互联网进行管理、营销、推广等,加强拓展线上和到家业务能力。

  

  购物越来越方便

  以大型商超为代表的实体零售企业纷纷探索向线上延伸的方式,积极布局电商渠道。例如,为加速线上线下一体化,华润万家不仅建设了自有线上渠道“华润万家APP”,还与京东到家、美团外卖等第三方线上渠道展开合作,推进到家业务,拓宽服务范围。

  据了解,物美借助数字化和互联网方式对传统门店进行改造,成立了数字化会员中心、商品中心。物美通过智慧导览、智能库存等方式,使客户满意度大幅度提升。物美集团相关负责人认为,中国零售业要全面拥抱数字化,开展以互联网平台为基础的升级改造。

  “近几年门店的服务水平明显提高了,购物越来越方便。”喜欢去商场购物的杭州市民张女士说,“尤其是智能购物车实现了智能扫描与智能支付,消费者可以在卖场内随时结算,节省排队结账的时间。”

  小店“上网”生意红火

  因应数字化的红利,小店也“上网”大显身手。位于北京市朝阳区的邻里超市大部分订单来自线上,依靠数字化系统进货、入库、销售分拣,小店的生意红红火火。“小店‘上网’让我们被更多的消费者看到,依托专业线上平台的数字化系统也节省了人力成本,现在我一个人就能经营好小店。”邻里超市店主宋先生说。

  作为通过连接门店和消费者的中间者,即时零售使商家的库存准确率、效率得到提升,经营成本大幅度下降。如今,越来越多特色小店通过线上线下联动经营,引流聚气,盘活本地消费。商务部发布的《2022年中国网络零售市场发展报告》显示,作为新业态的一种,即时零售渗透的行业和品类将持续扩大,覆盖更多应用场景,加速万物到家。

  中科院财经战略研究院研究员黄浩认为,即时零售带动了社区线下小店服务于周边居民,而且还能扩大线下零售的市场范围,促进线下实体经济的发展。

  加强精细化运营

  实体店数字化转型在推动商贸流通业态转型升级的同时,也进一步提升了人们的消费体验。经常在外卖平台买咖啡的李先生说:“线上选购为我提供了更多的选择,许多门店都会在平台展示各类咖啡的详细情况,消费者能够在平台上选择和比较多种产品。”

  据悉,华润万象生活正在做用户分层运营和精细化运营,如对用户、商品、卡券和商铺都进行精细画像,最终达到精准推荐的效果。华润万象生活数字创新部总经理刘建生说,以前购物中心的运营比较粗放,现在借助技术手段,会员用户的运营走向精细化运营,能更好地满足用户的消费需求。

  推动数字化转型已经成为实体店发展的“必答题”,国家层面也为实体店数字化转型构建发展蓝图。国家发展改革委去年发布的《“十四五”现代流通体系建设规划》提出,推进实体商业转型融合发展,支持大型商超等连锁商业上线上云上平台,充分利用线下门店网络资源,推动线下线上竞争合作、融合发展,形成良性互促、规范有序发展格局。

  专家认为,实体店亟须加快升级步伐,通过数字化转型全面提升产业链上中下游综合整合的能力,强化供应链布局,以最优库存保障高效率、高质量的供给水平。“既要全力拥抱线上线下全渠道,拓展线上和到家能力,也要进一步挖掘和发挥门店优势,提供更优质、更便捷的服务。”

(责编:乔业琼、杨迪)


相关新闻