人民网健康·生活

用得舒适,也要修得安心

姚亚奇

2022年08月25日07:38 来源:光明日报

夏日的炎热依旧在延续。当前,在我国不少南方城乡,人们还在承受着高温的炙烤。面对40℃、持续、“闷蒸”的高温,不少地区空调销量大增,甚至出现断货。空调、电风扇、冰箱等消暑家电让人们寻到一份清凉的同时,空调滴水、无法开机、空调不制冷等故障,却让许多消费者不得不面对一些家电维修乱象。

不久前,消费者李女士家里空调无法启动,联系了小区广告卡片的上门维修服务。维修师傅简单检查后认为故障原因是电脑板坏了。维修过程中,维修师傅却并未更换电脑板,只是清洗了空调室内机外壳,安装了一个加强接收的配件,而空调依然无法启动。在更换遥控器电池后,空调终于顺利启动。维修后,这个仅仅因为遥控器电池电量不足造成的“故障”,却被收费390元。

无法准确诊断空调故障原因、维修过程套路满满、维修费用漫天要价,遭遇这些家电维修乱象的消费者中李女士并非个例。究其原因,在家电维修行业,各类职业能力不足、没有信誉保障的“山寨维修”充斥市场,小区的维修广告、互联网平台的维修电话,成了人们遇到电器故障时“病急乱投医”的主要选择。这看似便利,却也成为人们遭遇维修乱象的隐患。

面对维修市场乱象,各地消费者协会纷纷发出提醒,在遇到电器故障时,消费者应当首选品牌官方售后。与“山寨维修”相比,品牌售后在服务项目、配件收费标准、维修质量等方面更为透明、规范,保证了消费者权益。然而,有的消费者在选择品牌售后维修时,也遭遇了等待时间长、售后维权难等不便。

近年来,随着家电质量提升,家电故障率降低,品牌家电维修业务逐渐收缩。在夏季,空调等家电故障多发,由于维修门店、售后维修点等减少,人手不足,不少消费者需要长时间排队等待维修。有的消费者则遭遇了维修难——在保修期内电器出现故障,售后在未检查的情况下,判定为人为损坏,无法保修;售后规则存在诸多“陷阱”,条款描述不清,且众多配件无法保修;产品寄回厂家维修后,天价维修单甚至超过购买新品的价格。

随着城镇化率不断提高以及人们生活水平不断改善,近年来,各类家电不仅覆盖了城市家庭,而且走进广袤乡镇农村。数据显示,当前,我国家电保有量已超21亿台。以空调为例,全国居民平均每百户年末空调拥有量已从2013年的70.4台增长至2020年的117.7台。家电销售的“井喷”,也带动家电维修需求大增。数据显示,目前我国家电维修市场规模已超100亿元。

迅速成长的市场环境,让人们对服务消费产生了新需求。然而,目前我国专业维修市场发展时间较短,行业标准规范不完善、服务质量不高、服务门槛低、人力资源缺乏、创新能力不强、监管仍不健全等问题为行业发展带来较大制约。

家电维修是家电销售整体链条中必备的配套服务。作为提高人们使用幸福感的重要一环,维修服务应当成为企业关注的重点业务。当前,一些家电厂商和维修服务企业已经认识到,售后服务已经成为市场盈利的新机遇,服务成为家电行业新的业务增长点。相关企业应根据行业要求,规范维修服务内容,打造可信赖品牌,推动市场良性健康发展。面对市场机遇,相关劳动力培训机构也应当针对社会不断增长的新需求,培养一批具备维修技能的高素质人才。此外,维修行业应逐步完善行业标准,同时加强市场监管,提高维修行业准入门槛。

家电维修行业不仅要规范化,更要有温度。由于市场规模较小,目前许多乡镇、农村家电维修点较少,甚至空白,为消费者维修家电带来诸多不便。同时,由于路途较远,当家电超出保修期后出现故障,乡村消费者预约维修时,往往需要支付较多上门服务费,也为不少人带来维修负担。随着家电下乡政策广泛实施,在家电走进乡村千家万户的同时,也应把收费合理的家电维修服务延伸到乡村,为乡村消费者提供更多方便、普惠的下乡维修服务,让城乡居民共享生活的便利。

(责编:孙红丽、杨迪)


相关新闻