团队的领头雁,患者的贴心人

攀钢总医院消化内科护士长刘春

2020年12月19日15:13 来源:人民网-人民健康网

1989年,刘春从重庆医科大学附属卫生学校毕业,分配到攀钢集团总医院。年轻的她带着满腔热情,怀揣为病人解除病痛的责任感投入到了工作中。每天,她都以最饱满的热情、最和蔼的微笑、最亲切的话语、最贴心的护理面对每位患者。每天,她都认真学习各项护理技术操作,业务能力全面快速提高很快就成了护理骨干。1999年,她走上了护士长的管理岗位。

2012年7月,由于工作的需要,刘春调任到消化内科担任护士长。当时的消化内科是刚从普通内科分离出来的,科室80%的护士都是新入职的年轻人,新的科室、年轻的队伍,面对这样的状况,着实让她感到肩上胆子重了好多。面对困难,她把压力变动力,严管理、强培训、求创新,见实效。

一、强化管理,提升护理质效

工作中,她以身作则,带领消化内科护理团队不断推出服务新举措。开展换位思考、换位言语、换位行为、换位感受“四个换位”护理服务,要求护士对病人做到 “来有迎声、去有送声、治疗有请声、合作有谢声、巡视有问声、工作不周有歉声”,规范护士仪表及服务语言,培养护士职业素养。关心病人到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、与家属沟通到位 的“五到位”深受患者好评。严格执行护士长“五巡查”工作法,在关键的时间、关注关键病人、督导关键护士、监控关键环节,确保护理质量持续改进。科室严格的管理、优质的服务,赢得了病人的信任,医院的认可,2012年,消化病房被确定为 “优质护理示范病房”;在近几年四川省三级综合医院患者体验与满意度调查,我院总体患者满意率均位于全省前十位,离不开消化内科护理团队的优质护理服务。

在临床护理管理中,刘春善于观察和思考问题,消化科的患者,饮食护理和心理指导尤为重要。在一次护理查房中发现一位肠道息肉患者,在内镜治疗后由于患者的依从性较差,饮食不当致术后发生并发症,给病人造成痛苦以及对治疗的不满意。针对出现的问题,她组织科室护理人员进行分析讨论,带领护理团队在护理工作中开展心理护理和饮食处方。针对患者不同的病种以及治疗期间的病情,给予差异化、个体化心理疏导和饮食处方,对患者进行心理沟通和交流,提供有针对性的帮助。通过护理团队几年来的临床实践,在临床工作中取得很好的效果;更体现了“三分治疗,七分护理”的重要性,彰显了护理的专业性,提升了患者及家属对护理工作的满意度,增强了病人对护理工作的信任度,更强化了护理人员的责任心。在临床的工作中运用医学模式对病人进行治疗和护理,提高了患者的治愈率,促进了患者的康复,提高了医疗和护理的质量,得到了社会的认可。她时常讲提到特鲁多医生的墓志铭:“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰”。她是这样讲的,也是带领护理团队去这样做的。

二、以情待人,带好护理团队

消化内科护理团队,是一支年轻充满活力的队伍,针对80%是年轻护士,工作时间在1—3年,基础知识差,工作经验欠缺、能力不足的现实状况,刘春反复思考后,为护士们拟定了学习培训规划。护理理论知识重在与病例联系,刘春通过每月的业务学习、护理疑难病例讨论,坚持每天利用晨交班的床旁查房、提问,不断的促进年轻护士的学习自觉性,使被动学习变为主动学习。每年年初,她要求护士做好自己的工作学习计划;年底,要求每位护士交上自己一年的工作总结。从她们的计划和总结中去了解每位护士的思想、工作、学习、生活等状态,主动走进姐妹们内心,了解她们的需要。尤其是年轻护士们,大部分来自外地,刘春主动找她们谈心交流,给她们正确的引导和指导,努力使自己成为年轻人的“知心姐姐”甚至“知心妈妈”。她和她的团队深信,只要每天前进一小步,每年就会前进一大步。几年来,刘春与护理团队共同的成长、共同进步,与每一位护士同艰辛、同努力,消化内科多名护士成为医院优质护理服务的明星、业务骨干。

三、仁爱之心,待病人如亲人

“健康所系,性命相托”。这是一位医务工作者的职责和道义所在。刘春自工作以来,一直工作在高风险的科室,从妇产科到消化内外科,这两个科室的病人往往病情变化快,病人和家属总希望在最短的时间里得到最快的治疗和最佳的效果,往往表现得比较急躁,在这种情况下,她总能细心照护,耐心解释,并以真诚的笑容,温和的言语,缓解病人及家属焦急的心情。为了病人的安危,放弃节假日,加班加点是平常事,在危重病人身边总能看到刘春忙碌的身影。每天早上,她总是第一个到病房,查看当天危重病人和新入院病人;每天下午,她总是最后一个离开病房,挨着查看问候每位患者,叮嘱值班护士当班的重点工作。

刘春刚到消化内科工作不久,一天下午下班的时候,她刚走出病房门口,就遇到一位被家属搀扶着的脸色苍白、嘴角边和衣服上沾满鲜血的患者,凭借多年的工作经验,刘春觉得这位患者病情危急甚至有生命危险,于是,她立即同家属一起扶着患者到病床。患者刚躺下,一口鲜血喷出,溅的刘春满身都是。情急之下,刘春大声呼叫 “病人有危险!值班护士快……”。很快,值班医生护士赶到现场,输液、输血、吸氧、监护……待病人病情稳定,已经是晚上九点钟过了。第二天早上,刘春又早早来到病房查看病人病情。这样的事儿经常发生,不管是上班,还是下班,不管是工作日,还是休息日,只要病人病情需要,就是刘春的工作时间。

四、勤奋好学,提升综合能力

当一名好护士,不仅要有善解人意的情怀,还要有精准过硬的专业知识,才不愧病患者的信任。工作三十年了,刘春一直保持着孜孜进取的精神,不断学习是提高专业护理水平的基石,她结合专科特点,广泛查阅文献,不断学习护理新知识,使护理教学水平有了进一步提高,先后在省级以上护理期刊发表论文20余篇;撰写护理论著2篇;她总是希望通过自己的努力,使患者能够尽快的恢复健康,在康复路上更顺利。

一位来自永仁的患者因腹痛住院,常规检查后,回病房已经是上午十一点半了,刘春照例去病房询问患者,她发现患者面色苍白、话语不连贯,一抹患者额头,一把冷汗。刘春凭着多年积累的专业知识,立即预判到患者可能有关心脏疾病。她一边高声呼叫医生、护士,一边安抚患者、放平病床,采取一系列急救措施,同时紧急请心内科医生会诊。心内科医生诊断为急性心梗,需要马上转科治疗,她积极组织医生护士一起将患者转入心内科,并协助心内科医护务人员对患者进行紧急处理,直至患者脱离危险她才返回消化内科,第二天一大早她专门来心内科询问患者病情,见患者病情平稳,她心中的一块石头终于落地了。正是由于她有过硬的护理专业知识,及时发现患者的病情变化,并采取了及时有效的治疗措施,使患者的生命转危为安。

五、坚守岗位,做好患者的守护神

2020年春节前夕,新冠肺炎疫情突如其来的,面对新冠肺炎疫情的严峻形势,刘春被任命为消化内科护士长兼发热门诊护士长,她在发热门诊连续坚守了24天。她说,医护人员的初心,就是守护患者的健康,作为护士长,后面多了个“长”,“长”字背后,就意味着更多责任和担当。作为发热门诊的护士长,在疫情防控期间,她不断变换着角色,在岗位上认真履行自己的职责。

努力保证“零感染”,做好培训老师。她表示,必须保证每名医务人员“零感染”,这也是她的责任。保障防护物资充沛,做好“后勤部长”,对防护物资的储备、使用坚持做到心中有数,每日对发热门诊防护物资进行登记、检查、清点,把物资储备作为重中之重来抓,全力保障发热门诊的需求。作为护士长,她定时进入隔离区,一是对留院观察患者进行护理查房,二是给予患者进行心理疏导,鼓励患者配合隔离期间治疗和检查,排除新冠肺炎疾病,尽早解除隔离。她要求,发热门诊医护人员要洞察到患者的心理变化,采取积极有效心理护理措施,使他们在留观隔离期间,感受到医护人员的关爱,安全地度过隔离期,健康的回归于家庭和社会。疫情期间,刘春和她的护士姐妹们努力工作,坚持岗位,守护着患者健康。

由于她工作努力、刻苦学习、勇于创新服务于患者,多次被评为攀钢集团总医院、攀钢集团公司、鞍钢集团公司、通用环球医疗“优秀共产党员”。但是,她却说:我们最好的荣誉是患者对我们的认可。

有人说,护士是没有翅膀的天使,是真善美的化身。刘春带领她的护理团队将仁爱之心奉献到每一位患者的心中,向社会展示护理职业人的精神风貌。 (攀钢总医院供稿 案例号:183001114)

(责编:许心怡、孙博洋)


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