1989年，刘春从重庆医科大学附属卫生学校毕业，分配到攀钢集团总医院。年轻的她带着满腔热情，怀揣为病人解除病痛的责任感投入到了工作中。每天，她都以最饱满的热情、最和蔼的微笑、最亲切的话语、最贴心的护理面对每位患者。每天，她都认真学习各项护理技术操作，业务能力全面快速提高很快就成了护理骨干。1999年，她走上了护士长的管理岗位。

2012年7月，由于工作的需要，刘春调任到消化内科担任护士长。当时的消化内科是刚从普通内科分离出来的，科室80%的护士都是新入职的年轻人，新的科室、年轻的队伍，面对这样的状况，着实让她感到肩上胆子重了好多。面对困难，她把压力变动力，严管理、强培训、求创新，见实效。

一、强化管理，提升护理质效

工作中，她以身作则，带领消化内科护理团队不断推出服务新举措。开展换位思考、换位言语、换位行为、换位感受“四个换位”护理服务，要求护士对病人做到 “来有迎声、去有送声、治疗有请声、合作有谢声、巡视有问声、工作不周有歉声”，规范护士仪表及服务语言，培养护士职业素养。关心病人到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、与家属沟通到位 的“五到位”深受患者好评。严格执行护士长“五巡查”工作法，在关键的时间、关注关键病人、督导关键护士、监控关键环节，确保护理质量持续改进。科室严格的管理、优质的服务，赢得了病人的信任，医院的认可，2012年，消化病房被确定为 “优质护理示范病房”；在近几年四川省三级综合医院患者体验与满意度调查，我院总体患者满意率均位于全省前十位，离不开消化内科护理团队的优质护理服务。

在临床护理管理中，刘春善于观察和思考问题，消化科的患者，饮食护理和心理指导尤为重要。在一次护理查房中发现一位肠道息肉患者，在内镜治疗后由于患者的依从性较差，饮食不当致术后发生并发症，给病人造成痛苦以及对治疗的不满意。针对出现的问题，她组织科室护理人员进行分析讨论，带领护理团队在护理工作中开展心理护理和饮食处方。针对患者不同的病种以及治疗期间的病情，给予差异化、个体化心理疏导和饮食处方，对患者进行心理沟通和交流，提供有针对性的帮助。通过护理团队几年来的临床实践，在临床工作中取得很好的效果；更体现了“三分治疗，七分护理”的重要性，彰显了护理的专业性，提升了患者及家属对护理工作的满意度，增强了病人对护理工作的信任度，更强化了护理人员的责任心。在临床的工作中运用医学模式对病人进行治疗和护理，提高了患者的治愈率，促进了患者的康复，提高了医疗和护理的质量，得到了社会的认可。她时常讲提到特鲁多医生的墓志铭：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”。她是这样讲的，也是带领护理团队去这样做的。

二、以情待人，带好护理团队

消化内科护理团队，是一支年轻充满活力的队伍，针对80%是年轻护士，工作时间在1—3年，基础知识差，工作经验欠缺、能力不足的现实状况，刘春反复思考后，为护士们拟定了学习培训规划。护理理论知识重在与病例联系，刘春通过每月的业务学习、护理疑难病例讨论，坚持每天利用晨交班的床旁查房、提问，不断的促进年轻护士的学习自觉性，使被动学习变为主动学习。每年年初，她要求护士做好自己的工作学习计划；年底，要求每位护士交上自己一年的工作总结。从她们的计划和总结中去了解每位护士的思想、工作、学习、生活等状态，主动走进姐妹们内心，了解她们的需要。尤其是年轻护士们，大部分来自外地，刘春主动找她们谈心交流，给她们正确的引导和指导，努力使自己成为年轻人的“知心姐姐”甚至“知心妈妈”。她和她的团队深信，只要每天前进一小步，每年就会前进一大步。几年来，刘春与护理团队共同的成长、共同进步，与每一位护士同艰辛、同努力，消化内科多名护士成为医院优质护理服务的明星、业务骨干。

三、仁爱之心，待病人如亲人

“健康所系，性命相托”。这是一位医务工作者的职责和道义所在。刘春自工作以来，一直工作在高风险的科室，从妇产科到消化内外科，这两个科室的病人往往病情变化快，病人和家属总希望在最短的时间里得到最快的治疗和最佳的效果，往往表现得比较急躁，在这种情况下，她总能细心照护，耐心解释，并以真诚的笑容，温和的言语，缓解病人及家属焦急的心情。为了病人的安危，放弃节假日，加班加点是平常事，在危重病人身边总能看到刘春忙碌的身影。每天早上，她总是第一个到病房，查看当天危重病人和新入院病人；每天下午，她总是最后一个离开病房，挨着查看问候每位患者，叮嘱值班护士当班的重点工作。

刘春刚到消化内科工作不久，一天下午下班的时候，她刚走出病房门口，就遇到一位被家属搀扶着的脸色苍白、嘴角边和衣服上沾满鲜血的患者，凭借多年的工作经验，刘春觉得这位患者病情危急甚至有生命危险，于是，她立即同家属一起扶着患者到病床。患者刚躺下，一口鲜血喷出，溅的刘春满身都是。情急之下，刘春大声呼叫 “病人有危险！值班护士快……”。很快，值班医生护士赶到现场，输液、输血、吸氧、监护……待病人病情稳定，已经是晚上九点钟过了。第二天早上，刘春又早早来到病房查看病人病情。这样的事儿经常发生，不管是上班，还是下班，不管是工作日，还是休息日，只要病人病情需要，就是刘春的工作时间。

四、勤奋好学，提升综合能力

当一名好护士，不仅要有善解人意的情怀，还要有精准过硬的专业知识，才不愧病患者的信任。工作三十年了，刘春一直保持着孜孜进取的精神，不断学习是提高专业护理水平的基石，她结合专科特点，广泛查阅文献，不断学习护理新知识，使护理教学水平有了进一步提高，先后在省级以上护理期刊发表论文20余篇；撰写护理论著2篇；她总是希望通过自己的努力，使患者能够尽快的恢复健康，在康复路上更顺利。

一位来自永仁的患者因腹痛住院，常规检查后，回病房已经是上午十一点半了，刘春照例去病房询问患者，她发现患者面色苍白、话语不连贯，一抹患者额头，一把冷汗。刘春凭着多年积累的专业知识，立即预判到患者可能有关心脏疾病。她一边高声呼叫医生、护士，一边安抚患者、放平病床，采取一系列急救措施，同时紧急请心内科医生会诊。心内科医生诊断为急性心梗，需要马上转科治疗，她积极组织医生护士一起将患者转入心内科，并协助心内科医护务人员对患者进行紧急处理，直至患者脱离危险她才返回消化内科，第二天一大早她专门来心内科询问患者病情，见患者病情平稳，她心中的一块石头终于落地了。正是由于她有过硬的护理专业知识，及时发现患者的病情变化，并采取了及时有效的治疗措施，使患者的生命转危为安。

五、坚守岗位，做好患者的守护神

2020年春节前夕，新冠肺炎疫情突如其来的，面对新冠肺炎疫情的严峻形势，刘春被任命为消化内科护士长兼发热门诊护士长，她在发热门诊连续坚守了24天。她说，医护人员的初心，就是守护患者的健康，作为护士长，后面多了个“长”，“长”字背后，就意味着更多责任和担当。作为发热门诊的护士长，在疫情防控期间，她不断变换着角色，在岗位上认真履行自己的职责。

努力保证“零感染”，做好培训老师。她表示，必须保证每名医务人员“零感染”，这也是她的责任。保障防护物资充沛，做好“后勤部长”，对防护物资的储备、使用坚持做到心中有数，每日对发热门诊防护物资进行登记、检查、清点，把物资储备作为重中之重来抓，全力保障发热门诊的需求。作为护士长，她定时进入隔离区，一是对留院观察患者进行护理查房，二是给予患者进行心理疏导，鼓励患者配合隔离期间治疗和检查，排除新冠肺炎疾病，尽早解除隔离。她要求，发热门诊医护人员要洞察到患者的心理变化，采取积极有效心理护理措施，使他们在留观隔离期间，感受到医护人员的关爱，安全地度过隔离期，健康的回归于家庭和社会。疫情期间，刘春和她的护士姐妹们努力工作，坚持岗位，守护着患者健康。

由于她工作努力、刻苦学习、勇于创新服务于患者，多次被评为攀钢集团总医院、攀钢集团公司、鞍钢集团公司、通用环球医疗“优秀共产党员”。但是，她却说：我们最好的荣誉是患者对我们的认可。

有人说，护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身。刘春带领她的护理团队将仁爱之心奉献到每一位患者的心中，向社会展示护理职业人的精神风貌。 （攀钢总医院供稿 案例号：183001114）