为解决患者 “三长一短”问题，缓解门诊压力，推进优质医疗资源下沉，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，西安交通大学第一附属医院医院从用户需求出发，以构造“数字指数医院为核心，实现智慧协同、智慧决策管理、智慧医患教育、智慧就医”为核心的互联网医疗生态为愿景，全力打造智慧好医院系统，自2018年上线以来，通过PDCA改进机制不断完善系统功能。目前智慧好医院系统已覆盖患者从诊前、诊中、诊后的就诊全程，实现线上线下随时无缝切换的一体化服务，逐步探索和建立患者全周期管理的诊疗模式。

项目组从患者端、医师端、医院管理端等痛点问题出发，梳理业务场景，设计线上功能，在保证系统充分的可延展性与可复制性基础上，2018年7月医院正式推出陕西省首家智慧好医院系统。

目前该系统拥有患者端13大功能、医生端9大功能、运营管理9大功能，APP界面简洁，操作简单，患者一机在手，就诊无忧。其视频问诊与在线咨询功可帮助患者与专家实现无缝沟通，专家可在线开处方开检查；患者可一键缴费结算、查询清单、预约医技服务并享受送药到家，智能出入院功能让患者动态掌握床位安排并轻松办理出入院手续，复诊患者最多“只跑一次”，部分患者足不出户即可完成诊疗，智慧好医院系统全面践行了“让信息多跑路，让患者少跑路”。

自系统上线以来，项目社会经济效益显现。

1.拓展医院服务能力，缓解线下服务压力

截至2020年9月，智慧好医院APP累计下载量超过 320万次，患者用户近120万人，单视频问诊与在线咨询两项已为医院节约线下号源近8.59万个。

2.优化线下服务流程，节约医院运营成本

系统上线后医院全面关停线下方便门诊，减少多个收费结账窗口，每年至少可为医院节约57.6万人员成本。

3.持续深挖优质医疗资源潜力

截至2020年9月，夜间视频问诊量已达总量的40%，节假日视频问诊量占总量的30%，专家即使在外地出差，依然可以利用智慧好医院APP在线为患者服务。专家线上医疗服务已突破时间与地域限制，三级医院专家资源得以更充分的挖掘。

4.促使优质医疗资源更加公平可及

统计数据显示，智慧好医院的推广促使西交一院优质医疗资源更加公平可及。

5.社会反响良好

“智慧好医院”系统的建设，帮助患者更 “省时 省心 省钱”的享受到便捷高效的医疗服务，同时也帮助医生高效的提供医疗服务，建立个人品牌，增强患者粘性，并可获取更为连续的高质量医疗数据，为科研和教学工作提供更为有利的支撑，对于医院而言，“智慧好医院”的实施，可促使医院快速扩展服务外延和服务半径，有效开源；同步促进线下就诊流程优化，降低运营成本，提升运营效率与服务质量，支撑医院集团化协同运营，提升医院品牌影响力。（西安交通大学第一附属医院供稿 案例号：223104317）