成都市郫都区中医医院妇科成立于2011年，是集医疗、保健、教学、科研于一体的中西医结合专科。共开放床位38张，科室现有护理人员10名，其中副主任护师1名，主管护师4名，护师4名，护士1名。护理人员结构合理，先后选送多名护理人员到四川大学华西第二附属医院等进修学习，多次参加国内学术交流。这是一支敬业、进取、真诚、奉献的护理团队。在医院护理部的领导下，科室护理团队全面实施以优质服务为基础，以解决病人健康问题为导向，以满足病人需求为目标的护理服务，把人性化服务作为护理实践的指南，全面关注患者整体需求和全程康复，努力为病人提供高质量的护理服务。

质量是基础、安全是保障 砥砺精进再提高

为了进一步改进护理质量，保障患者安全，提高患者满意度，切实让患者受益。科室护理团队成了护理质量管理小组，构建了妇科护理质量监控体系，形成了以“计划—执行—分析—反馈—整改”的闭环管理程序，持续改进护理质量；并引进护理质量管理工具如QCC、RCA、柏拉图等。例如：使用QCC对患者就医体验进行质量改进，效果明显，患者满意度提高。运用QCC对患者围手术期进行护理干预，护理质量的精进提高切实让患者受益。

秉承中医精髓 中医特色护理独树一帜

西医做基础，中医做特色，科室护理团队积极打造中医特色护理服务，多种形式对中医文化、养生保健、健康教育等进行宣传，带领患者进行八段锦等功法练习，强身健体；广泛开展和应用中医适宜技术并进行技术创新。绿色、安全、经济、易操作、疗效好的中医适宜技术，深受患者喜爱。目前科室共实施中医护理方案5个，开展中医特色护理技术9项。其中引进的腕踝针技术，广泛应用于妇科痛症。技术创新方面，将穴位按摩广泛应用于妇科盆腔炎性疾病，缩短了患者住院时间，减轻了患者经济负担。

仁心仁爱 打造有温度的优质护理服务

妇科护理团队坚持以病人为中心的服务宗旨，用仁心仁爱，打造有温度的优质护理服务。每间病房墙上都张贴着一组由二维码组成的别致展板，从入院到出院流程、专科疾病知识及健康教育，只需用手机扫一扫便可随时获得相关知识，有效增加了护患沟通途径，解决患者需求。为了减轻患者对医院陌生环境的恐惧，将床单元更换为生机勃勃的淡绿色，患者倍感温馨。特别是加速康复妇科的应用，让病人就医体验更好，加速康复，缩短了住院时间。出院后的定期电话随访，让患者感受到亲人般的关怀和温暖。为了更好的了解患者需求，创建了“郫都区中医医院妇科医患交流”微信群，满足患者需求。每月进行一次患者满意度调查，切实改进、落实存在问题，患者满意度逐月提高。

夯实人才培养，科室内涵建设再提高

妇科护理团队紧紧跟随医院教科研为一体的发展步伐，重视科内护士的培训和考核工作，做到月月有培训，月月有考核，及时对护理疑难病例进行讨论，改进护理质量，提高临床护理水平。定期派遣科内骨干护士到上级医院进行学习，多次参加国内学术交流活动，多次参加各级各项比赛。

在临床带教方面，积极进行创新，引入情景演练模式、微课堂、翻转课堂、案例分享会等，因授课形式新颖，培训效果显著。

在护理科研方面，2018年成功申报成都中医药大学校基金课题1项，2019年成功申报成都中医药大学校基金课题1项。

聚焦需求，优质护理服务再延伸

妇科护理团队充分运用互联网技术将更多的优质护理服务送到群众的身边。

针对门诊病人，积极开展网上预约挂号服务，开展疾病知识咨询，中医药知识咨询等服务；针对住院患者，通过微信、短视频、电话回访等推送健康保健知识，开展护理延伸服务，宣传中医药文化等。通过这些形式，及时解决患者问题，有效的拉进了医患距离，提高患者满意度。

依托医联体搭建的平台，将优质护理资源下沉到基层，经常到卫生院、社区卫生服务中心进行中医药服务以及开展中医护理工作指导。

成立了以“爱心献社会，温暖在社区”为口号的志愿服务队，经常到社区开展义诊、健康知识宣讲等活动，与8个社区建立了联盟，大大的满足社区群众的健康需求。（成都市郫都区中医医院供稿 案例号：183103250）