3月21日14时48分许，江苏盐城市响水县陈家港镇天嘉宜化工有限公司化学储罐发生爆炸事故，并波及周边16家企业。经全力处置，现场明火已被扑灭，空气污染物指标在许可范围内。

事故发生后，中国人民健康保险股份有限公司总分公司紧急启动江苏响水“3·21”特别重大爆炸事故应急响应机制，增设24小时咨询报案电话，为客户提供高效、便捷的服务。具体措施如下：

一、启动24小时值班制度，密切关注事故伤亡情况，紧急组织安排盐城当地工作人员赴响水展开慰问与排查，搜集客户信息，了解客户出险情况。

二、多渠道受理理赔报案，开通全国24小时客户报案咨询热线95591，设立客户报案专用通道，无论是否为中国人保健康客户，均可拨打公司服务热线，江苏分公司增设24小时报案电话15895875934，深圳分公司增设24小时报案电话18824679818，对报案客户给予必要的帮助和支持。

三、提供“双免”（免填单、免保单）理赔，简化手续。针对所有事故中出险的客户，提供医疗费票据及病历资料即可赔付。

四、客户若因该次意外事故导致残疾，经医院明确诊断，符合合同约定的意外残疾给付条件的，可直接按合同约定理赔，不再另行鉴定。

五、经政府相关部门确定死亡并在死亡名单上公布的客户，其家属申请身故理赔时，死亡证明、火化证明等相关资料可后续补充。

六、取消定点医院限制，全部按照有利于客户的原则予以审核赔付。

七、提供理赔绿色通道服务，优先处理此次事故的赔付服务、优先处理重大理赔案件。

经人保健康总、分公司初步排查，截至目前尚未发现有公司客户出险或接到客户报案，公司将时刻关注此次事故的进展情况，按照应急预案继续抓紧排查，做好客户理赔服务工作。

人保健康客服电话：95591

江苏分公司联络人：杨裕民（13851590996）

江苏分公司理赔联络人：田娅（15895875934）

互联网渠道报案电话：4001330600、18824679818