医者仁心，术业精纯，“没有全民健康，就没有全面小康。”江苏省镇江市丹阳市人民医院历经百年风雨洗礼，秉承“一切以病人为中心”宗旨，用丹医人的“仁爱、诚信、精业、奉献、和谐、创新”，全心全意守护百姓安康，赢得了百姓的赞誉和业界的掌声，患者满意度显著提升。

一、改善医疗服务 百年老院历久弥新

丹阳市人民医院地处美丽富饶的长江三角洲、大运河边的古城丹阳市区，东邻苏、锡、常，西邻宁、镇、扬，交通十分便利，是丹阳市唯一一所集医疗、科研、教学、康复、预防保健于一体的三级乙等综合性公立医院，为南通大学、南京医科大学康达学院的附属医院，苏州大学、江苏大学、东南大学、南京医科大学医政学院等高等医学院校的教学医院。

医院始建于1914年，全院职工传承百年医学精髓，把“救死扶伤 全心全意，医疗服务 尽善尽美”的服务理念融入到工作的每一个细节中，坚持“质量更高、技术更精、服务更优、患者更安全”的工作要求，创新医院管理，改进医疗质量，优化诊疗流程，改善医疗服务，不断提升医院的品质及内涵质量，办人民放心、满意的好医院。

近年来，医院通过开展“全面质量提升年”“人文关怀年”等主题活动，全方位、多举措落实改善医疗服务计划，让患者切身感受到医疗改革带来的崭新变化，令百年老院历久弥新。

二、优化门诊服务 找出最大公约数

丹阳市人民医院以贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”为抓手，以问题为导向，多措并举改善患者就医感受。

开展多形式预约挂号。目前医院实现电话、网络、微信、自助机、基层医院转诊、现场、诊间、出院病人复诊、丹阳有线电视终端等11种预约挂号模式，医院所有的专家、专科、普通号源全部向预约开放，实行分时预约，预约成功实行短信提醒服务。

推出多形式自助服务。医院提供自助挂号、自助缴费、床旁结算、诊间结算、签到取药、自助报告打印、自助影像胶片打印等一系列自助服务。在门诊各楼层共配备34台自助打印机、5台自助影像胶片打印机、2台签到取药机。志愿者遍布各个楼层，提供自助挂号、自助查询、自助打印、微信支付宝缴费、诊间结算等服务。大大减少了患者排队次数，有效提高了工作效率。

电子考勤严控准时出诊率。医院对专家、专科、普通门诊医生出诊时间采用电子考勤系统进行考核，每月将迟到人员名单于院内网站公示，提高了医生准时出诊率，增加了门诊患者的满意度。

共享轮椅提升患者满意度。医院率先在镇江市推出“共享轮椅”服务，患者或其家属可以通过手机扫码24小时无缝隙轻松使用。这样的租借方式符合现代人的支付习惯，解决了出门未带现金而无法租借轮椅的问题，受到了就诊患者的一致好评。

医院微信提供多项温馨服务。不仅发布新闻、医讯和科普知识，还增设“云点餐”、智能导航、微信预约、查单、缴费等多项便捷功能。尽量让患者少跑腿是丹阳市人民医院微信公众号设立的初衷。

三、构建联动机制 画出最大同心圆

向上延伸，开展深度医学合作。医院与多家上级医院开展医联体合作，如，与江苏省人民医院在应急救援、产科不孕不育等方面开展远程医疗会诊；持续推进与上海中山医院呼吸科合作；与东南大学附属中大医院合作成立重症医学科邱海波教授工作站，定期开展协同会诊和远程影像服务；与江苏大学附属医院开展远程病理专项医疗服务；皮肤科与上海华山医院签署协议，通过送出去、请进来的方式培养人才，提高服务能力；眼科加入上海第九人民医院的眼眶整形联盟，医院眼眶整形技术得到重点帮扶。

向下支援，提升基层服务能力。一是确定界牌、司徒和皇塘卫生院等基层卫生院为重点对口支援医院，按各自需求制定对口支援工作计划并组织实施。每周四派专家到受援医院查房、会诊，采用开设门诊、教学培训、专题讲座、专业辅导等多种形式，提升受援医院的专科能力建设。每季度派医务、护理、院感等管理人才进行督促、培训，指导受援医院提升医院管理水平。每年安排各个临床科室到全市各个乡镇卫生院开设1次~2次专题讲座，并将其纳入科主任目标责任状进行考核。二是从2018年1月起，医院启动“仁爱行”惠民巡回医疗服务计划活动。截至目前，各专科专家到乡镇卫生院开展巡回义诊20余次，服务患者3000余人次，并为乡镇卫生院医务人员提供技术培训。三是建设区域医疗中心，为乡镇卫生院等基层医疗机构提供区域会诊、区域影像、区域心电等服务，并逐步推进区域查房、区域监护、区域培训等服务。2018年扩展远程区域心电诊断的应用范围，实现了全市范围内基层医疗机构远程心电诊断全覆盖。

双向转诊，发挥医联体一体化作用。医院落实分级诊疗制度，畅通双向转诊通道，加强和下级医疗机构的技术协作，逐步建立紧密型医联体，并形成利益共同体、责任共同体、服务共同体、管理共同体。医联体内以信息化为先导，实现电子健康档案和电子病历信息共享，完整记录健康信息；以单病种一体化临床路径为基础，明确分工协作任务；加强医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制，保障医疗安全，推动基层医疗质量有效提升，促进形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。

四、创新管理 守好医疗质量安全底线

医院管理是医院工作的基础，没有一个科学的管理机制，医院生存和发展无从谈起。因此，丹阳市人民医院坚持“规范、精细、完善、创新”的管理理念，从管理入手，加大管理力度，深化内部改革，规范执业行为，以百分之百的努力塑造医院品牌。

多年来，医院以“质量、服务、安全、费用”为核心，强化院科两级管理的医疗质量管理与控制体系，完善医疗质量控制与持续改进工作机制，细化月、季、年考核指标，形成科学的奖惩机制。同时，创新性地实行“院长巡查监管制度”“医师积分考核制度”“首席主治医师值班制度”等系列管理制度，并应用品管圈等科学管理工具，摒除经验型管理陋习，严格患者医疗安全管理。医院加强临床医技科室的督导与监管，每年与科室第一责任人签署安全管理责任状，把考核与绩效有效挂钩，保证奖惩有据可依，保障医疗质量持续改进。

五、外引内培 打造高层次人才梯队

医院实施科教兴院战略，启动人才轮训计划，加强与全国著名三甲医院横向联系，通过“骨干医生送出去，精英人才请进来”的办法，完善人才队伍建设机制，加强人才队伍建设，打造高层次人才梯队。

两年前，“邱海波教授工作站”落户丹阳市人民医院，这是医院引进精英人才的重要措施之一。邱海波教授是东南大学附属中大医院副院长，先后担任过中华医学会重症医学分会第三届主任委员、江苏省医学会重症医学分会首任主任委员，是我国第一位重症医学博士，在他的带领下，东南大学附属中大医院重症医学科成为了国家级重症医学医疗质量控制中心。“邱海波教授工作站”落户丹阳市人民医院后，在医疗、教学、科研等方面全方位带动医院重症医学科发展，指导医院重症医学科开展教学查房、疑难病例讨论、急会诊、远程会诊、双向转诊以及科研等活动。经过两年多时间，丹阳市人民医院重症医学科的整体实力已全面提升。

丹阳市人民医院引进德国杜塞尔多夫大学丁兆平博士，建立“丁兆平博士工作室”，实现与德国杜塞尔多夫大学分子心脏病学研究所及上海第二军医大学长海医院科研资源的对接，借梯登高，借势发展，构筑科研高地，服务区域百姓，推动新技术开展和诊疗服务水平提升。同时，通过丁兆平博士带动医院心血管专科发展，培养科研型人才团队，大幅提高专科医务人员的科研能力。

丹阳市人民医院心血管内科是江苏省重点专科建设单位，也是镇江市重点学科，引进了目前最先进的检查治疗仪器设备，建立了现代化心导管室，常年与国内著名的上海中山医院、江苏省人民医院合作，开展心脏介入手术已有20余年，每年心脏介入手术量达1200余台，在江苏省县市级医院中名列前茅，主要技术指标在省内处于领先地位。

除了“引进来”，丹阳市人民医院每年积极将骨干“送出去”进修学习。目前已有多批骨干医生分别赴德国、美国、新加坡、日本、北京等地的著名医院进修深造，带回先进技术和服务理念、管理理念，惠及丹阳及周边地区患者。

六、多管齐下 助推医院学科建设

在当前的医疗环境下，医生拥有先进的医疗设备，筛查、治疗、手术的成功率才会更高。丹阳市人民医院拥有西门子菲力浦3.0T核磁共振、德国西门子双源CT、64排128层螺旋CT、瑞典Elekta直线加速器、大型数字减影血管造影X光机（DSA）、全数字化乳腺X光摄片机、DR、CR、彩超、全自动生化分析仪、施道斯腹腔镜、胸腔镜、胆道镜、宫腔镜、阴道镜、尿道膀胱镜、肾输尿管镜、前列腺汽化电切镜系列、奥林巴斯电子胃镜、电子肠镜、纤维支气管镜、纤维喉镜系列、进口麻醉机、呼吸机、肺功能测定机、大型高压氧舱等医疗设备近6000台套。

医院为了更好地发展腔镜微创技术，早在2010年，就在外科大力推行腔镜技术，选派骨干医生赴上海长海医院、中山医院进修，每年定期召开腔镜微创技术发展研讨会，添置3D腹腔镜等高端设备，使微创技术在骨科、妇科、泌尿外科、乳腺外科、耳鼻喉科等全院外科系统得到广泛推广应用。同时，心脏介入、血管介入、神经介入、肿瘤介入、超声介入等技术项目也广泛开展，技术水平大幅提高，善引进、敢创新、求突破蔚然成风。

梅花香自苦寒来。丹阳市人民医院励精图治，奋力拼搏，服务能力和综合水平稳步提高。每年均有多项科研成果获得省市级科研成果奖。2017年获得国家自然科学基金项目１项。心血管内科成为江苏省重点专科，泌尿外科、骨科、肾内科、普外科、心内科和消化内科为镇江市重点专科。在由香港艾力彼医院管理研究中心和香港医院观察杂志联合发布的中国县级医院竞争力排行榜中，医院2011年排列第45位，2012年上升到39位，2013年上升至32位，实现“跻身全国一流县级综合医院第一方阵”的目标。 

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