自实施新医改以来，全市公立医院改革大潮初涌。站在公立医院改革的潮头浪尖，南昌市第三医院坚持医疗、医药、医保“三医联动”，取消药品加成，破除“以药补医”机制，建立合理的经费补偿机制，调整医疗服务价格，推进人事分配制度改革，控制医疗费用不合理增长，综合推进便民利民惠民措施。创新体制机制，完善制度框架，提升服务能力，进一步落实政府办医责任，调动各方面积极性，发挥公立医院主体作用，建设人民满意医院，推进健康南昌建设。

开元复始万象更新 不忘初心砥砺前行

承载着百年历史的南昌市第三医院座落在市中心城南的抚河之滨，绳金塔下，始建于1917年，前身是法国教会医院——圣类思医院。1951年省政府接管，更名“省立南昌第二人民医院”，1954年更名“省立人民医院”，后几经更名，1972年至今名“南昌市第三医院”。2009年挂牌“江西乳腺专科医院”。2016年增挂“南昌市妇幼保健院”。

一个世纪以来，经过数代人的不懈努力，医院现已发展成一所以乳腺疾病专业学部为品牌，妇幼健康诊疗体系为特色，综合学科群为重点，医技学科群为支撑，集医疗、教学、科研、预防、康复、保健于一体的三级甲等综合医院。

据悉医院目前已形成“一院两区”发展新格局。抚河院区占地面积20267.5平方米，编制病床600张，现实际开放床位763张；南昌市第三医院朝阳院区正在建设中，用地面积120.8亩，可开放病床数900张，届时医院总编制床位将达1600余张。医院现有在职职工1599人，其中高级卫生专业技术人员197人，博士12名，硕士222名，国务院特殊津贴专家1名，江西省政府特殊津贴专家1名，南昌市政府特殊津贴专家4名，江西省新世纪百千万人才工程人选1名，江西省卫生厅有突出贡献中青年专家1名，全省卫生系统学术和技术带头人培养对象3名。

医院学科发展特色明显，技术力量雄厚，精准定位“乳腺、妇幼、内科、外科、医技、护理、急危重症”七大学科群，各具特色，各具优势。一百多年来，医院秉承浓厚的历史和文化底蕴，不断增强 “开展新技术、迎接新变化、应对新挑战、引领新时代”的新理念，不忘“仁术慈心、修身济众”的百年院训，正向着将乳腺学科群打造成国内领先、妇幼学科群力争全省一流、综合学科群实力位居全省前列的战略目标砥砺前行，努力奋进。

改善患者就医体验

“改善患者就医体验，怎么细致都不为过。”在南昌市第三医院，这句话不只是一句响亮的口号。近年来，南昌市第三医院不断创新诊疗模式，优化医疗流程，营造温馨舒适的诊疗环境，凸显人性关怀，让群众便捷就医、安全就医、安心就医，被患者及其家属频频“点赞”。

8小时微笑服务 创设品牌导医

“我应该挂哪科？”“厕所在哪？”“看病在几楼？”每天至少8小时的微笑服务，这些繁琐的问答，就是导医每天必须要从事的工作。

导医的一言一行无不体现着医院的整体形象，2014年12月，医院向社会公开招聘了7名专职导医，并聘请航空公司礼仪老师对她们进行了站姿、行走姿、坐姿、职业微笑、沟通技巧以及引导手势专业礼仪培训。

除了负责分诊工作，还要把爱心传递给患者，让患者深切体会到“到院如到家”的感觉。为了做好导诊工作，导医们个个练就了“顺风耳、千里眼、神行腿”。凡是进入门诊大厅的群众，都“逃”不过导医们的眼睛，谁有困难，谁需要帮助，导医都主动上前，提供全程导诊热心服务。正式上岗后的她们用礼仪所学用在日常的导诊工作中，用和蔼的态度、最美的微笑、得体的语言为患者提供健教、咨询、引导、全程导诊、电话回访是医院一道美丽的风景线。

13项便民服务 优化就医体验

“这个自助打印好方便，不用排队，拿卡一刷就出来了”。患者李女士如是说。

为了优化服务环节，深化服务内涵，医院一直将“以人为本”的理念，落实到医院服务的每个环节。除了在门诊各楼层增设多台自助查询机，自助挂号、取化验结果外，还为患者提供饮水、轮椅、及内含纸、笔、老花镜等物品的便民盒；增设空调；增加候诊椅的数量；夏季免费提供防暑药品；为妇产科病人设置专用彩超室；增设了挂号收费窗口；门诊大厅放置两个自主式储物柜；在门诊二楼设置“爱心妈咪小屋”等13个便民措施，为患者打造更加温馨舒适方便的就诊环境，解决患者就医中遇到的问题。

设置预约门诊服务台，配备专职人员负责预约挂号服务。普通、专家门诊号源全部开放预约。电话、现场、网络、诊间预约、复诊预约、自助挂号机等多种预约方式，完善预约流程，推行分时段预约，合理调配门诊资源，缩短患者检查及候诊时间，真正做到想民所想，为民服务。

30个专病门诊 方便精准就医

面对医院里越来越细，越来越繁琐的科室划分，有些患者摸不着头脑，不单挂号挂的稀里糊涂，还常常跑好几个科室才能看完自己的病。为减少“患者围着科室转”的盲目、无序就医行为，我院通过对科室特色、专业发展方向、患者需要进行综合考量，开设晚期乳腺癌、肿瘤放疗、宫颈疾病、二孩咨询、糖尿病专科、内分泌代谢疾病、发育行为、矮小症、性早熟、脑卒中、血管外科和多学科综合门诊等30多个特色专病门诊，方便患者更精准地选择就诊方向，保证专家能够看专病，将更多的出诊时间留给真正需要专家诊治的患者。

门诊诊室使用叫号系统，实行“一人一诊室” 制度。这种模式使患者的就医隐私得到了有效保护，有利于医生与患者在没有外界干扰的情况下，针对病情进行全面的了解，医生有充分的时间为患者诊查病情。既保证了病人隐私，又提高了诊查质量。

30分钟提前开窗 缓解患者等待

为缓解患者排队挂号、办理业务时间，配合门诊科室开诊，医院门诊挂号处提前30分钟开窗办理业务，出入院处提早十五分钟开窗办理住院缴费等手续。

因医保工作程序相对复杂，办理手续环节较多，为方便患者办理业务，出入院处还为患者及家属准备了相应业务办理程序的小贴士,给予准确的引导，尽量避免其因不熟悉办理环节而多次往返于各科室之间。并设立了优抚窗口，为真正需要帮助的患者及家属带来方便。

以人文关怀为改善服务保驾护航

人文关怀是医疗服务中的重要内容，体现在医务人员在临床诊疗过程中对疾病的关注、思考以及做出的行为决策等。只有在临床实践中对患者实施人文关怀，才能使医学成为真正的人类医学。

加强人性化设施建设 创造舒适诊疗环境

医院环境形象是医院内在气质的外在表现，安全温馨、舒适宜人、亲切自然的就医环境能给患者以信任感和安全感。

南昌市第三医院护理部完善现有探视制度，拟定探视时段，建立门禁管理工作流程，加强入院宣教告知并张贴温馨提示，总务科根据临床需要购置了可视门禁。在外科大楼6个病区先行实行分时段的可视门禁管理，保卫科在试运行期间安排保安，加强巡查，帮助解释、劝阻家属的进入。

经过近一段时间运行的有效管理，取得较好的成效。医、护、患一致认为查房时段实行门禁管理，营造良好的医护晨交班与查房环境、更好地保护了患者的就诊隐私，保障了医护日常工作良好秩序，提高工作效率。利于夜间病区安全管理及医疗护理工作的开展，为患者更好地休息创造安静整洁的环境。

以病人为中心 树立人性化服务理念

医院的一切工作都是为了患者，始终坚持“服务至上、病人第一”的服务理念，以患者为本，努力满足他们多层次需要，变被动、单一服务为主动、全面服务。

近日，南昌市第三医院整合服务资源，在门诊部大厅和住院部内外科楼连廊，分别设立“一站式门诊患者服务中心”、“一站式住院患者服务中心”。旨在深入开展“人民至高无上 患者是我亲友”主题活动，切实改善患者就医体验，提升服务水平。

“一站式门诊患者服务中心”服务内容包括，预约挂号、挂号分诊、便民服务、投诉接待、医保咨询服务。“一站式住院患者服务中心”服务内容包括，出入院结算、出院带药、医保受理、医务受理、投诉受理服务。南昌市第三医院一站式患者服务中心的成立一周以来，得到了许多患者点赞。“这样方便多了”，“盖章不用到处找了”。

医患有效沟通开启改善服务之门

随着经济的发展和观念的更新，生存已不是乳腺癌患者追求的唯一目标。如何获得更高的生存质量是越来越多的乳腺癌患者提出的要求。为了促进术后的康复，减轻患者的心理压力，关注乳腺癌患者整个治疗过程中相关的健康问题，及时沟通交流患者不同阶段的需求，做好预见性、个性化护理，满足患者超期望值的服务，南昌市第三医院乳腺疾病防治中心开启了“心灵沟通工作坊”，通过从线上到线下的沟通，使乳腺癌患者得到身心灵全方面的照顾，达到帮助患者提高生命和生存质量的目的，同时优化服务流程，提高服务质量，改善患者就医体验，有效利用各种方式做好优质护理内涵建设。

首先创建了“心灵工作坊微平台”。微平台以每个医疗小组为单位，加入各层级护士，建立医护患微信群，管理员定时利用文字、图片、音频或视频的形式将入院指导、乳腺手术前指导、饮食指导、乳腺癌患肢功能锻炼指导、化疗用药指导、PICC置管与维护、医疗新技术推广、出院指导、随访预约、健康养生、心灵滋养等方面的知识向平台上传。通过无缝隙管理加强患者的依从性，提高病人满意度，提升乳腺科的品牌效益。

“心灵沟通工作坊”还将开展乳腺癌患者各阶段的问卷调查，分析与评价乳癌患者患病前后心理变化，探讨影响乳腺癌患者生命质量的因素；定期组织各类患教活动，邀请主任医生、心理学专家、肿瘤专科护士、志愿者、患者、家属等人员共同参与。每次活动根据不同的目标和主题，设计不同的活动内容。通过培训乳腺患者志愿者提高同伴互助能力，通过各种方式呼吁社会给予乳腺癌患者更多的关注和保护。

跨省医疗联合体 为创新服务增砖加瓦

据了解2017年6月24日，由南昌市第三医院（南昌市妇幼保健院 江西乳腺专科医院）牵头的全省第一家跨地域的江西省乳腺专科联盟正式成立。成功建设了一个集乳腺筛查、乳腺诊疗、乳腺康复、乳腺教育等为核心的江西省乳腺医疗健康服务平台，集中全国具有发展乳腺专科事业的妇幼保健院、综合医院内的乳腺专科力量，充分利用互联网前沿技术，实现专家、临床、科研、教学、预防、管理等资源共享，搭建医院与医院之间、医院与患者之间无缝沟通与交流。联盟通过资源共享、优势互补、上下联动来谋取共同发展，积极推行规范化和同质化医疗服务，促进分级诊疗的实施，提升基层技术水平和服务能力，探索构建统一、节约、高效的运行机制，让成员单位共享资源，实现分级诊疗，共同致力于乳腺病患者健康。江西省乳腺专科联盟成立一年多以来，凭借技术实力、积极努力，使得联盟内成员单位达100家。今年3月9日，江西乳腺专科医院永修妇保分院正式挂牌。该联盟已经义诊百姓27861人，乳腺红外检查7741人，乳腺彩超5979人，并指导8家联盟医院科室进行乳腺科建设。

2017年7月30日，南昌市第三医院内分泌代谢科与北京糖尿病防治协会合作的“控糖卫士”京赣糖尿病防治远程协作项目正式启动。南昌市第三医院是该项目在江西省内首家合作的医院，同时该院也被北京糖协授予首家“北京糖协控糖卫士糖尿病远程管理示范基地以及首家糖尿病远程协作中心。“京赣糖尿病分级诊疗远程协作项目”，是以糖尿病专科为基础，建立跨区域合作平台，探索并努力实现符合我国国情的糖尿病综合管理模式。在医疗改革及大力推进糖尿病分级诊疗和家庭医生签约的工作中，这个项目将构建系统的糖尿病分诊协作体系，为基层医院提供大医院优质的医疗、管理、教育等资源，通过项目实现大医院与基层医院的双向转诊与技术协作，为家庭医生签约提供先进的服务平台，保障糖尿病分级诊疗工作的顺利开展，造福广大的糖尿病患者。

“患者就是我们的家人，我们要时刻以病人为中心，服务好他们是我们的任务、更是我们的使命，在今后的工作中，我们一定会坚持信念、坚定信心，紧紧依靠党和政府的坚强领导，依靠广大人民群众的大力支持，振奋精神、扎实工作、积极探索、开拓创新，为全面建设人民群众满意医院而努力奋斗，为我院的发展腾飞谱写新时代的华章！”院长黄科棣满怀希望地说。   

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