南京市秦淮区大光路社区卫生服务中心全科科室是我中心较早建立的专科之一，科室目前共有5个诊室，拥有医生13名，其中主任医师1人，副主任中医师1名，主治医师7人，中医师3人。

全科诊室自成立以来，经过不断的调整创新，在继承发掘传统医学精髓的同时，注重吸收和运用现代医学先进诊疗手段，强调整体观念、辩证论治，通过长期摸索和实践，对内科常见病、多发病及各种疑难杂症形成了一整套行之有效的治疗方案。

在人才培养上，多次派科室医生前往江苏省中医院、解放军四五四医院、八一医院、市中医院进行进修学习。业务学习上建立了疑难病例讨论制度，处方点评制度，定期举办科室内部的业务学习，开展心肺复苏比赛、应急演练等。

近年来主要工作业绩有：

1.创新服务模式，做好公卫工作。门诊设立“家庭医生签约室”，施行1+1+X签约模式（1名全科医生+1名家签助理+1名公卫人员），由全科医生作为团队长，细化签约流程，做好门诊患者的家签工作。同时通过体检、义诊、下社区、上门出诊等形式积极开展家签工作，完善居民健康档案的建立和管理。开展每日上门巡诊工作，由全科医生负责，针对辖区重点人群，每天团队医生上门做好签约诊疗工作。开设高血压俱乐部和糖尿病俱乐部，每月定期开展活动，宣传慢病患者的自我管理，赢得周边患者的一致好评。开设“中医体质辨识”门诊，以“中医治未病”的理念，满足门诊患者的健康需求，同时壮大中医药的建设。

2．以人文建设为抓手，创新服务理念。科室提出“用心服务，以爱导航”的从医理念，尽可能为病人提供人性化的服务。一是减少患者就医时间。以患者需求为导向，在中心原有住房面积紧张的情况下，增加一间全科诊室，缓解门诊压力，方便患者就医。二是保护患者隐私。增加诊室数量，调整诊室布局，购置屏风隔帘，专人导医分诊，设置专门标志，尽量避免“一人就诊众人围观”的现象。三是做好患者就诊服务。为门诊患者提供医疗保障的同时，用心做好门诊服务。预留就诊患者电话，特殊患者跟踪随访，提供从转诊到转回全程医疗服务。每月评比“服务明星”，以病人的满意度为指标，提升医生的服务质量。四是调整医生坐诊布局。根据处方值和药占比调整科室人员坐诊位置，以此为激励原则，最大化的减少患者就诊费用。五是构造和谐就医环境。更换诊室硬件设施，宣挂温馨实用的健教知识，改善就医环境。让每个前来就诊的患者都能享受最人性化的人文体验。

3．严抓医疗质量，保证医疗安全。今年是中心“医疗质量管理年”。健全各项制度，狠抓质量管理。成立科室质控小组，完善各项规章制度，狠抓核心制度的落实，分工明确，责任到人。定期召开科室质控管理会，及时传达上级会议文件精神，梳理缺陷，明确职能。强化培训考核。定期开展医生三基理论和操作考试，定期开展处方点评，病历文书书写检查以及各种疑难病例讨论等，保证医疗质量，确保临床安全。

4．加强队伍建设，促进科室可持续发展。通过“领出去，请回来”的模式，积极开展人员培训。依托医联体资源，发展壮大科室人员的综合实力。通过三级医院主任带教、专家授课、培训指导、输送中心骨干人才前往三级医院进修学习、参观演练等方式积极与优质医疗资源互动；同时通过邀请专家坐诊，年轻同志抄方学习，促进科室人才可持续发展。同时每月开展业务授课，学习最新的医学理论知识。通过创新绩效方案和考核制度，鼓励年轻同志不断深造，继续学习。目前全科科室拥有1个南京市基层特色科室-糖尿病专科，所有临床医生均具有研究生及以上学历。通过一系列的举措，不断加强科室队伍建设，促进科室可持续发展。

5、加强医联体建设，构建信息化诊疗平台。科室积极与医联体单位江苏省中医院、解放军四五四医院等加强合作，通过开展分级诊疗，转诊绿色通道，疑难病例讨论，专家会诊等方式，做好门诊疑难重症患者的诊疗服务工作。加强信息化建设，全科科室与三甲医院门诊部建立工作微信群，便于上转和回访。开辟专门房间，建设信息化诊室，通过专线搭建远程会诊平台，便于门诊疑难病人的诊疗。购置了好大夫智能血压计，以高血压患者为重点，做好门诊老年慢性病在线服务管理。开展的互联网智慧医疗，足不出户，患者就可在平台挑选全科医生进行线上咨询，拉近了医患之间的距离。（南京市秦淮区大光路社区卫生服务中心供稿）