在“进一步改善医疗服务行动计划”第二周期号角吹响，湘潭市中心医院顶层分步设计，将改善医疗服务行动、巩固“三甲”成果与深化医改工作有机结合，在卒中中心及胸痛中心建设、医联体建设等新一轮改善医疗服务行动难题中，给出了专业的解决方案，进一步增强了人民群众的获得感，打造了医院可持续发展金航道。

一、以中心建设为驱动，打造救治“高速路”

通过推进急救车上患者首次触医到实施关键诊疗的胸痛中心、卒中中心的信息化建设，整合优势资源、完善工作流程，缩短患者从发病到院内诊断、治疗时间，大力提高心肌梗死早起救治和急性脑卒中病人的救治能力，医院成为湖南省首批4家省级试点建设单位之一，并负责为全省胸痛中心制定统一的制度标准，起到中心的辐射带动作用。卒中中心的“推荐急救人员至少熟练掌握一种卒中评估量表”等6条经验写进国家共识的救治经验；组建“湘潭市胸痛中心联盟”，建立科学的急性心血管疾病区域协同医疗救治体系，专注技术创新，作为湘潭地区自主开展ECMO技术的医院，成功救治爆发性心肌炎等多例危重症患者；重新修订胸痛患者院前急救流程，完善湖南省区域胸痛协同云平台，打造了全省规范化胸痛中心标杆。

二、以一站式为纽带，打开流程管理新思路

一是一站式办理入出院。为使患者办理住院手续更便捷，医院将原来的4个流程（医生站—医保办—住院收费处—病区护士站）缩减为两个流程（医生站—护士站）。患者在医生开具电子住院证后，直接在护士站办理入院手续，并在病房自助机上缴费。同时，依托信息系统推行出院床旁结算，患者只需在离开医院时，到住院收费处打印发票即可。

二是一站式门诊诊疗。医院率先施行推行“一站式门诊服务”，以心血管门诊为试点，专科门诊与心血管内科普通病区、冠心病重症监护室、心导管室比邻，形成集门诊挂号就诊、检验检查、日间手术、随访等为一体的诊疗整体,都集中在同一楼层完成，区域内设置心脏康复科，配备体外反搏治疗仪等康复运动器材,最大程度方便病友；至今，医院门诊形成了儿科、妇产科等多个专科的一站式诊疗模式，目前，呼吸病中心、消化病中心、眩晕中心 “诊疗岛”规划完毕，不同专科专家 “组团”为患者诊疗，患者只要挂号进入“诊疗岛”，就不必再跑来跑去找医生，极大地节省了患者时间、体力和费用，为百姓开启了新的就诊体验。

三、以优质服务为抓手，延伸品牌影响力

大力开展医疗、护理、康复、临终关怀的延伸性服务项目。通过“糖友之家”、“生命网”心血管俱乐部、社区分院、贫困县基层药师审方培训、义诊等方式提升基层服务能力，提升居民健康家庭常识，促进区域内及周边地区父老乡亲健康水平的提升。

百年历史洗礼，铸就了今日之惠景，三年改善行动，承载了维护生命的重托，一切的努力只为 “心”的努力，以病人为中心；一切的变革只为“新”的呈现，开拓创新，为实现健康中国建设目标做出不懈的努力。湘潭市中心医院在践行第二个改善医疗服务三年行动计划的过程中，一方面全面贯彻新发展理念，深化供给侧结构性改革。另一方面始终坚持以人民为中心，注重改善需求侧感受，持续增强人民群众获得感，让下一个三年收获更多的硕果，任重道远，打造更多的“湘潭名片”。（湘潭市中心医院供稿）