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坚守初心 努力前行

西安市第四医院 不断为群众提供满意的医疗服务

2018年10月11日13:18 来源:人民网-人民健康网

西安市第四医院坐落于十三朝古都西安市中心,是一所具有百年历史的医院,也是西北最早的一所西医医院。历经百余年的发展,医院已成为一所集医疗、教学、科研为一体的综合性三级甲等医院,编制床位800张,现有职工1800余人,享受国务院特殊津贴的专家教授6人,平均年门诊诊疗人次100万余人次,住院病人5.2万余人次,年手术例数4.6万例。

医院在“强专科、精综合”的办院理念指导下,发挥眼科、妇产科两大学科的龙头作用,加强学科建设和人才培养,使优势专科迅速发展壮大,做强、做精、做细。先后经省卫健委、西安市卫生委批准,在医院设立“陕西省眼科医院”、“西安市妇产医院”,使医院在综合医院的基础上拥有了两所专科医院。儿童保健中心获批国家卫健委儿童早期发展示范基地,血液净化中心、生殖医学科、消化内科、肾脏内科、新生儿科、骨外科等学科成为省、市的优势学科。医院是国家“出生缺陷干预救助基地”、 中华医学会临床药学分会临床药师规范化培训学员培训中心、陕西省、西安市博士后创新基地。医院在抓学科建设同时不断在管理内涵上下功夫,全院医疗质量不断提升,医疗行为更加规范,安全意识得到强化,医院文化进一步凝聚。医院各项医疗指标处于全省三级医院优良水平,得到了广大患者的认可。

改善就医环境 优化就诊流程

医院开展了医疗环境整治提升活动,采取立体化、多层次的绿化方案,突出了人文、自然与休闲功能,医院绿化率达到了30%以上。在候诊区增设图书角、咖啡屋、健康讲堂,将枯燥的等候时间变为患者普及健康知识的服务时间,积极营造温馨、舒适的就诊环境。以患者为中心,优化服务流程。从患者反映最强烈的就医需求入手,实现诊疗、挂号实行全预约。开通微信、网络、电话、院内自助机、诊间等多种预约途径,方便患者就诊。西安市第四医院微信服务号具有线上建档、挂号、缴费、查阅检查结果等多种功能,让外地初诊患者也能足不出户预约挂号,减少患者往返医院拿取结果时间。全院无假日门诊和手术,根据就诊需求,增加周末门诊的数量,实现分时段预约,一方面满足“上班族”、“外地患者”的就诊需求,另一方面对院区流量压力起到削峰的作用,实现错峰就诊。同时设计研发的56台一体化自助机上岗启用,具备挂号、缴费和查询等15项功能,推行“执行点扣费”,患者在医疗卡内有足够储值的情况下,进行治疗、检查、检验、取药时在相关科室直接扣费,不需要再次返回收费处二次排队缴费,患者不再为就医排队次数多而头疼。这些措施都有效的减少了患者在院的非诊疗时间,提高了门诊服务效率。

探索新的服务模式 提升就医感受

为解决“眼科一床难求”的现象,医率先在全省开展了日间手术诊疗模式,建立了以评估、手术、留观、随访为一体的日间手术中心,日均手术量50余台次,截至目前无一例日间手术患者出现严重并发症,转科率、出院后一个月再就诊率均为零,日间手术量占全院手术量的30%以上,将平均住院日减少至1天,缩短了患者住院及等候时间,提升了患者的就医感受,提高了医疗资源的使用效率,一定程度上缓解了“看病难、看病贵”的现状,为社会带来了正能量。产科作为全省第一批重点专科,积极探索产科医疗团队服务模式,根据产科的亚专业特点,创新服务模式,形成了多个以专业为特色的医疗团队,为孕产妇提供全连续、便捷、主动、全程的个性化医疗服务。医疗团队以医护人员和孕妇组成团队,每个团队实行首席专家负责制,孕期管理专员制定了系统的日程表,开发孕期管理软件,将孕期检查和治疗时间进行合理的安排,并及时为孕妇解疑答惑,医疗团队的诊疗模式的实施,降低了孕妇的恐惧和不安,增强了对医生的信任感,积极的将“被动”服务变为“主动”服务,促使医患关系更密切、更融洽,孕妇的医护人员的满意度由原来的76%提高到了92%。

组建医疗联合体 让优质资源协同共享

医院以专科建设为纽带,积极发挥优势专科的带动作用,牵头组建了涵盖西部地区多个省市各级医院的西部眼科联盟、西部儿童早期发展联盟及西安市妇幼保健医联体、西安市生殖保健医联体等医疗联合体,推进医疗服务、医疗技术“均质化”,为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务。医联体自建立以来,接受下级转诊千余人次,举办各类技术培训班近百余次,接受基层医院免费进修学习200余人次,手术指导130余人次,远程疑难病例讨论40余次。通过人才培养、适宜技术推广、远程会诊等方式,在基层建立起了“流动的三甲医院”。依托互联网技术,实现远程医疗协作平台。目前医院正在整合资源,建立联盟内云医院,建成后将支持远程联合门诊、远程移动查房、远程影像诊断、互联网远程教学等业务功能,使成员单位优质的医疗资源的对接更加便捷和高效,为广大群众尤其是西部偏远地区的群众提供更加安全、便捷的医疗服务。

科学规划 让学科发展持续发力

学科建设是立院之本,是医院提高医疗水平、提高人才培养质量、实现可持续发展的重要保证。在学科发展中,医院不是按照科室现有专业技术人员强弱来确定优先发展的科室,而是通过数据分析,对医院近十年的常见病种来科学规划学科发展。提出了三病院二中心建设的医院发展规划,以四院航天新区建设为契机,调整学科结构,完善学科体系,培育新的学科品牌。以内科、外科为主的打造从预防、急救、医疗、教学、科研、急救、预防、康复、保健为一体的三级综合医院;借助西部眼科联盟、陕西省眼科医院平台,不断放大现有品牌的优势,努力建设成为全国百强前列的专科医院;关注孕产妇心理和家庭等多元化的需求,探索“产待一体化” 、“家庭产房”、“陪伴分娩”等人性化产科服务模式,创建“母婴友好医院” ,推动“妇儿医院”的建设,组建综合性的急救创伤中心和包括影像、病理、检验等区域临床检验中心,着力提升急诊急救能力、急危重症救治能力和医技支撑能力。

医院还积极开展志愿者服务活动,建立起了体制完备、运行规范、服务效果良好的广仁志愿者服务队伍,常年开展志愿者活动,特别是在寒暑假等就诊高峰期,招募志愿者进医院,主动帮助疏导病人、引导患者就诊,为需要帮助的患者提供服务。

在改善医疗服务中,我们将进一步应用新理念、新技术,创新医疗服务模式,不断满足人民群众医疗服务新需求,努力使诊疗更加安全、就诊更加便捷、沟通更加有效、体验更加舒适,使社会满意度不断提高、人民群众看病就医获得感进一步增强,为健康西安、健康陕西、健康中国建设作出新的贡献。(西安市第四医院供稿)

(责编:曾璇、权娟)


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