刘季春，医学博士，二级教授,主任医师,博士生导师。国家临床重点建设专科心脏大血管外科负责人，南昌大学心胸外科博硕士学位授予点负责人。现任江西省人大常委会常委、农工党江西省第十二届委员会副主委、南昌大学第二附属医院院长。是全国优秀科技工作者、国务院政府特殊津贴专家，首届江西省青年科学家、江西省赣鄱英才555工程领军人才、江西省卫生系统有突出贡献中青年专家、江西省卫生系统高层次学术和技术带头人、江西省优秀研究生指导教师及江西省高等学校中青年学科带头人。

自2018年1月刘季春院长上任以来，南昌大学第二附属医院在他的带领下继续顺应全省深化医药卫生体制改革新形势，促进优质医疗资源下沉，提高医疗资源总体配置效率和利用率，2018年结合落实“人民至高无上，患者是我亲友”专题活动，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善群众就医体验。

按照国家卫健委和江西省卫计委的工作要求，他组织制定了“南昌大学第二附属医院进一步改善医疗服务”工作实施方案（2018-2020年）（院字[2018]28号），召开2次院行政办公会专题讨论重点工作时间节点，多次在院周会上对全院中层干部通报改善医疗服务工作实施进展及存在不足。全院上下一心一齐“不忘初心，砥砺前行”。2018年主要工作重点如下：

提升预约品质，提高就诊效率

线上线下多渠道分时段预约挂号方式多达10种。门诊患者分时段预约就诊率达90%，住院患者分时段预约检查率达100%。医院向患者提供长达90天的分时段预约挂号方式。为方便老年患者，在原有的线下预约方式如自助机、诊间、病区护士站和预约中心现场预约的基础上，医院所有楼层的人工窗口均可现场预约挂号。2018年上半年完成预约挂号52万人次，预约率达60%，同比增长39个百分点。

实现实名制就诊

医院率先在全省实行实名制就医，通过医院信息平台，以身份证号为唯一识别号，以社会保障卡和身份证为就诊介质。并通过实名制，为移动支付、电子发票、医保脱卡支付夯实了基础。在实名制基础上为患者提供自助服务、移动服务等功能。同时减少了因忘带就诊卡导致的“一人多卡”情况，通过患者唯一身份证号为主索引将其在医院历次就诊信息关联起来，让医生方便查阅患者就诊记录提高诊断水平，通过以上举措我院门诊实名制就诊率达93%。

不断拓展入院“一站式”服务中心功能

对“一站式”服务中心功能近一步拓展，已实现医技统一预约管理。CT、MRI、超声、内腔镜均已实行网上集中分时段预约，为患者合理预约多个检验时间。弹性管理检查预约序号，对日间手术、一日病房、外地患者，按照患者需求优先、合理安排检查和入院，上半年全院共计调配床位523人次。优化了门诊胃、肠镜检查流程，患者在“一站式”直接预约并取药，减少就诊环节，便捷就医。

推广多学科诊疗，提高诊疗准确性

目前门诊已开设疑难风湿病等15个病种的多学科诊疗门诊。针对住院患者的结直肠癌，肝、胆、胰肿瘤，胸部肿瘤这3个病种开展多学科诊疗。专家挂帅，团队固定，影像中心、病理科、超声科医师也纳入了多学科诊疗团队。针对联合手术患者转入综合ICU后落实多学科联合查房。多学科综合诊疗开拓了医师的诊疗思路，同时也为患者提供了最佳的治疗方案选择。

以危急重诊为重点，创新急诊急救服务

以心脑血管疑难病诊诊治能力提升工程为契机，医院继续完善“五大中心建设”。在2018年上半年继续完善胸痛中心及卒中中心建设成果，持续改进工作效果，实现患者信息院前院内共享，通过整合优势学科，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系，为南昌市及周边地区心梗患者及脑卒中患者的健康保驾护航。为推进创伤急救中心，医院召开协调会，按照建设指南，克服困难，积极筹建。在危重孕产妇和新生儿救治方面，我院新生儿急救已开展远程转运，辐射整个江西省，绿色通道入院，快速、高效地对危重新生儿进行治疗。对极低、超低出生体重儿、危重新生儿，根据病情量身制定合适的诊疗方案，切实降低孕产妇和新生儿死亡率。

全面构建医联体，助力分级诊

医院与在全省率先做出具有垂范效应的医联体合作模式。2018年5月第二批10个科室10名专家接着进驻帮扶。继续深化与南昌县人民医院“紧密型医疗联合体”建设与实践，进行以管理、技术输出为核心，实现人才培养、质量控制、双向转诊、多点执业、信息共享等全方位帮扶与合作。扎实推进心血管内科、神经外科、血管外科与风湿免疫4个“专科联盟”以及东湖社区高血压、糖尿病、脑卒中及胸痛专病联盟相关工作。帮助县医院新成立胸痛中心，针对院前急救中心、基层医疗卫生机构的培训教育，提高相关人员的协调能力和救治能力。

利用互联网技术，提供便捷服务

在微信、支付宝、医院手机APP嵌入院内导航系统，引导患者便捷就医。实时推送就诊信息，使患者明白就医。实行检查检验报告“云”共享，患者可通过微信和手机APP随时调阅在院检查或检验报告资料；医院提供CT、MRI、X线（DR）报告及影像胶片自助打印服务，大大缩短了患者在门诊的滞留时间。遍布全院的自助全流程服务一体机，一站式解决患者尤其是医保患者挂号、预约、缴费、现金充值、打印检查化验报告单及费用清单、查询等功能，且支持现金、银行卡、微信和支付宝等多种支付方式。

导入远程医疗视讯系统整体解决方案，针对医联体实际情况与需求量身定制，供超高清手术示教、数字化手术室、远程会诊、远程医疗研讨、重症监护、远程探视、应急医疗、医患交流等全部远程智慧医疗需求，4k高品质呈现，达到行业领先效果，从而全面提升基层医疗单位的管理效率和服务水平。建立数字化“云病理”切片扫描传输调阅系统：“云病理”平台搭建。专家将诊断结果第一时间从“云病理”平台发送给医联体内医院。

积极扩展日间医疗服务

自2015年底我院在全省率先开展日间手术以来，共计15个临床科室，已完成日间手术近2万台。日间手术开展与“一站式服务中心”有机结合，最大化发挥现有医疗资源作用，为患者提供专项服务。“日间手术”、“一日病房”、“日间化疗”、“日间输血”等服务项目，深受广大患者的认可和欢迎。

抓内涵建设，促优质护理服务品质提升

推进优质护理。各科室开展专科特色护理，通过健教视频、护患联谊会、公众微信平台、QQ群、社区服务、媒体宣传等多种形式，为患者提供全程、优质的护理服务，住院患者满意度98.7%。开展突出的活动如：PICC专科护士健康教育院内巡讲系列活动、乳癌患友康复锻炼操。开设了助产士门诊及母乳喂养咨询门诊，为孕产妇提供孕期营养指导、分娩前准备、人性化产程支持、个性化分娩计划、产后护理咨询、母乳喂养指导等。

在医联体内实现优质护理服务下沉，建立了“创新共享学习平台”，与省内65家医院联合开展共享业务学习，通过网络平台，实现了知识的共享，促进了全省护理同仁的学习与交流。同时，我院管理及静疗、糖尿病、手术室等专科护理团队到省内其他地市进行现场教学及指导。延伸服务领域，开展社区志愿护理服务十余次，定点为南昌市以诺养老院提供护理服务指导。

持续以医务志愿服务模式，推进医院人文关怀

切实发挥医务社工在整合公益资源的独特优势，积极探索公益救助的新办法，成立江西省首个资助贫困大病患者的医院慈善医疗救助基金，对在南大二附院治疗的低保户、建档立卡贫困户以及家庭贫困户等困难群众，提供精准的重大疾病医疗援助。设计专病公益服务项目，开展公益慈善活动，不仅为患者筹集了更多的资金，也改善了患者的就医体验。

成立二附院志愿服务基地，引进大学生志愿者进院志愿服务，使大学生职业精神培训和素质教育得到实践性的发展。组织“人民至高无上，患者是我亲友”专题志愿服务项目，如道德讲堂进校园，发起“圆梦－微心愿”志愿服务活动，组织国际六一儿童节“童心同行”英文读书会等活动，拉近了护患距离。组织急救专家等专业医务志愿者团队深入社区、养老院、学校等地进行医疗卫生知识宣教，心肺复苏、意外伤害及突发事件的处理等专业急救知识的普及培训，提高普通老百姓对常见病的防治能力。

以后勤服务为突破，全面提升患者满意度

完善病房探视制度，强化门禁安全管理。医院在省内率先启用门禁系统规范管理病区的医院，配合相关制度的实施，对医院医疗管理、后勤管理、治安消防管理、效益管理等多个方面起到了极大的助力作用。加强门禁管理，便于医师查房、患者接受诊疗以及休息。配合《探视陪伴制度》管理，有效解决了陪客管理难问题，患者的安全、隐私和健康得到进一步保障。

提升预约品质，提高就诊效率。医院线上线下多渠道分时段预约挂号方式多达10种。门诊患者分时段预约就诊率达90%，住院患者分时段预约检查率达100%。全省率先实行实名制就医，实名制就诊率达93%

不断拓展入院“一站式”服务中心功能。医院住院服务中心实现“五加三”，统一办理出入院结算、调配床位、预约检查检验，实现抽血检验、心电图检查功能。

以危急重诊为重点，创新急诊急救服务。医院以心脑血管疑难病诊诊治能力提升工程为契机，积极推进国家级胸痛示范中心、国家级高级卒中中心建设，以及省级创伤中心、危重孕产妇救治中心等中心建设。

全面构建医联体，助力分级诊。医院深化“紧密型医疗联合体”建设与实践，将专科联盟建设作为区域性医联体的补充，使得帮扶的模式和形式更加灵活，优质资源下沉覆盖面更大，让更多的患者在家门口看好病。

利用互联网技术，提供便捷服务。医院充分使用条形码、手机短信移动APP、微信支付宝等技术，开展医保脱卡支付、智能导诊应用，构建了包括预约、自助挂号、分诊、缴费、随访、患者关系管理的以患者为中心的面向诊前、诊中、诊后的全方位立体化服务体系，持续优化就诊流程、提高服务能力、改善服务质量。

积极扩展日间医疗服务。医院自2015年底在省内率先开展日间手术以来，共计15个临床科室，已完成日间手术近2万台。日间手术的开展减少了家属陪伴、住宿等中间消耗，加快了医院床位周转，有效降低住院天数。眼科平均住院天数更是低至3.37天，极大的节约了医疗资源。

抓内涵建设促优质护理服务品质提升。医院作为江西省护理学会静脉输液专业委员会主委挂靠单位，江西省静脉输液专科护士培训基地，通过学术指导、技术帮扶、疑难会诊、网点建设、举办培训班、接收进修护士等举措，积极帮助基层医院解决实际问题，满足了患者的需要，使基层医院患者得到优质、专业、安全的护理。

持续以医务志愿服务模式推进医院人文关怀。医院成立江西省首个资助贫困大病患者的医院慈善医疗救助基金，对在南大二附院治疗的低保户、建档立卡贫困户以及家庭贫困户等困难群众，提供精准的重大疾病医疗援助。设计专病公益服务项目，开展公益慈善活动，不仅为患者筹集了更多的资金，也改善了患者的就医体验。

完善病房探视制度，强化门禁安全管理。医院在省内率先启用门禁系统规范管理病区的医院，配合相关制度的实施，对医院医疗管理、后勤管理、治安消防管理、效益管理等多个方面起到了极大的助力作用。加强门禁管理，便于医师查房、患者接受诊疗以及休息。配合《探视陪伴制度》管理，有效解决了陪客管理难问题，患者的安全、隐私和健康得到进一步保障。（南昌大学第二附院供稿）