赣南医学院第一附属医院创办于1958年，位于江西南部城市--赣州，是省直省管三级甲等医院。医院现有黄金、章贡两大院区。目前，两院区编制床位3000张，2018年1-8月，出院人数6.4万，门诊人数72.2万，住院手术2.72万。黄金院区 2017年12月启用，建有直升机标准停机坪，目前是全市120急救直升机唯一固定起降点。医院现有专业技术人员3000余人，高级职称人员430余人，博士及博士后近50人，硕士700余人。

2017年11月份，我院成立了新一届院领导班子集体，开展“学习、交流、借鉴、赶超”大行动，学习借鉴他院先进典型经验，把各项工作做实做细。实施8个月来，成效显著，现将工作介绍如下。

出重拳下猛药，大力推动机关工作作风大转变

召开“转变机关工作作风”推进会，狠抓机关工作作风。从领导做起，以上率下，逐层落实，形成体系。牢牢树立“以患者为中心，以员工为核心”的服务理念。强化“三个层次”工作要求：转变思想，工作抓实抓细；提高站位，团队主动作为；科学创新，工作全面提升。

创新“监管制度”，对机关科室工作作风满意度考核。临床医技科室每月对机关职能部门进行工作作风满意度测评，结果直接与绩效挂钩。倒逼机关主动服务，主动作为。每月对调查结果进行排名公布，排名前三位的科室给予提高20%奖励性绩效奖励，对排名后三位的科室降低20%奖励性绩效的处罚。每月评出管理服务明星5名，放置“大头照片”全院微信推送，院务栏公榜。

建立多个干部工作微信群，“问题随手拍”“一次办结”。利用微信实时办理事务，实时监督，实时接受全院领导、科室干部的监管，另有监管部门每周对任务完成情况进行督导和考核。

发起“学习、交流、借鉴、赶超”大行动大力倡导学习之风

建立院内干部学习机制，建立学习型管理团队。打造学习型机关、学习型科室、学习型医院。规定每周周一上午院领导碰头会前30-60分钟，为院领导班子、职能科室负责人集体学习时间，外请专家或本院机关科室负责人授课，学习管理知识、现代管理制度，着力克服本领不足，本领恐慌，本领落后的问题。规定每周一下午全院科室干部联系会前60分钟，为全院科室干部集体学习时间。学习管理要求，管理经验及外院先进典型作法。举办全院干部学习专题培训班，全院240余名干部全脱产培训；开展学术周、博士餐叙活动等。

采取请进来、送出去的方式加强学习、交流，打开工作视野。请进国内知名管理专家、管理团队进行讲学。送出医院管理干部外出学习，借鉴经验，提升能力和本领。今年组织全院200余名科室干部分12批次到南京、杭州、北京等国内知名的浙江大学邵逸夫医院、杭州市第一人民医院、浙江省人民医院、南京鼓楼医院、东南大学附属中大医院等及省内样板医院萍乡市人民医院实地参观学习，借鉴先进典型经验做法。

开展“科学谋划，创新发展”活动。动员医院职工出谋划策，征集管理金点子，抢占先机、争得主动、引领潮流，对作出突出事迹人员重点宣传及奖励，并与院领导合影。

整治院容院貌，大力改善就医环境体验

进行环境整治。开展“脏、乱、差”现象“随手拍”、“问题举报奖励”等活动，及时解决问题；重新设置醒目就诊标识路径，清晰醒目，引导病人就医；门诊大厅摆放钢琴（系赣州市域内首家医疗单位），志愿者演奏优雅音乐。改造卫生间，设置挂钩、扶手及紧急呼叫装置等。

优化诊室布局。推行“一医一患一诊室”，保护患者隐私；改造采血室，增大一倍，实行自动叫号，缩短采血患者等候时间；设置母婴室，配备了舒适哺乳沙发、带安全扣的尿布台、婴儿床、屏风，设有冷热饮用水，设有牛奶加热设备。

增加多种便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，免费WIFI全覆盖、提供饮水、应急电话、共享雨伞、共享轮椅、共享充电宝等便民设施。增加候诊椅、完善电视及叫号系统等。

建设“一站式住院服务中心”。实现统一办理入、出院结算，统一调配全院床位、统一预约检查检验，统一提供出院带药服务，统一组织出院患者回访等五个统一及超声检查、心电图、采血等三项延伸服务功能的整合。

实行病区探视制度、门禁管理。

优化服务模式，大力改善就医等待体验

着力推进“互联网+医院”信息化建设。推行微信、网络预约挂号以及自助机挂号等多种预约诊疗模式，实现就诊及辅助检查分时段预约，时间精确到30分钟。开通微信、支付宝及银行卡等多种支付方式，实现检验、检查报告结果微信实时推送，自助打印。

在省内率先推出一站式病区办理入院手续，实现办理入院“零等候”。

实现出入院窗口一体化管理，取消凭预缴金办理出院结算模式，完成结算窗口一站式的服务，将出院窗口、入院窗口合二为一，有效缩短了患者的等候时间。

出院结算进病房，将收费结算工作服务前移，实行“床边结算”。实行病人“无理由退费”。

统一预约检验检查。全面实现放射、CT/MRI、超声、胃肠镜、内窥镜及心电图等辅助检查的统一预约服务，方便患者完成各项辅助检查。

规范医技科室服务时效。当天适宜检验检查的患者，当天完成检验检查并出具检查报告，缩短患者等候时间。

实行药房“送药到科”,输血科“送血到科”。秉承“后勤为临床，临床为患者”理念，内部流程再造。

规范诊疗行为，大力改善就医诊疗体验

根据医改要求，开展“限药、限耗、控费”专项整治活动，规范诊疗行为。理出缩短平均住院日的堵点，采取大力度激励措施，确保检查结果报告及时出具；加强合理用药监管，运用处方负面清单管理、处方点评、临床医师合理用药年度记分卡考核等形式控制不合理用药；加强耗材的使用监管；降低住院次均费用。通过专项整治，住院病人数1-8月住院病人64210人，平均住院日由1月份10.6天降到8月份9.7天；药占比由今年1月36.38%降到 8月份24.55 %；百元医疗收入（不含药品收入）中消耗的卫生材料由今年1月的33.8元降到27.7元；次均费用1月至8月下降了2100元，专项整治工作成效显著。

落实临床路径管理制度。扩大临床路径管理病种，纳入临床路径管理病种有 种，入径率由2017年的不足10%提升至近30 %。

推行“日间诊疗”。根据各临床科室实际情况，确定“日间诊疗”病种及“日间手术”类型，严格执行“日间手术”临床管理路径。对开展“日间诊疗”的科室在绩效分配上给予倾斜，提高了开展“日间诊疗”工作的积极性。

抓病案DRGS工作，CMI值由0.95跃升1.1，全省排名第四跃升第二。

运用质量管理工具PDCA循环抓质量持续改进。今年参加中国医药质量管理协会全国首届品管圈大赛5个项目全部获奖，其中一等奖2项，二等奖2项，三等奖1项。

强化危急重症病人管理，大力提升危急重症救治能力

我院系赣州市120急救直升机唯一固定起降点、空中医疗救援基地，在今年“2?20”宁都交通事故救治中，我院救治伤员8名，包括江西首例通过救援直升机转运的患者。8月22日，医院的空中救援直升机三次起降，抢救车祸重伤员、接驳稀缺“救命药”，与时间赛跑，从死神手中“抢人”，8月25日晚，CCTV-13套新闻周刊《小林：等药来》报道了这一场全城关注、跨国接力营救的感人事迹。

切实关爱员工，大力提升员工归属感和满意度

创导“以员工为核心”工作理念，实施“一把手暖心工程”。全员职工喝上洁净的饮用水、送上“免费夜宵”、职工“电驴子”充电桩、休憩小站—咖啡吧、工间体育锻炼、院内便民超市、建设 “书吧”、24小时热水服务等。建立安静舒适的手术间歇休息室，职工拥有健身场地及设施（瑜伽室、博士俱乐部等）；

加强餐饮保障，满足职工及病患需求。

开展做有温度的赣医人，使用文明用语礼貌问候活动。医院门口值班保安向出入医院车辆敬礼问候成为亮丽风景。

表彰先进，营造尊医重卫的良好氛围。5月中旬举办了以“人民至高无上，患者是我亲友”为主题的“5?12护士节颁奖”暨大型文艺晚会；5月底举办了“棒棒哒附二代”才艺表演晚会，营造了尊医重卫的良好氛围；举办了首个医师节系列活动，评选医院名医、优秀（青年）医生及举行临床技能竞赛等。

成立巴林特工作小组，举办医务人员心理健康知识讲座等各种活动，缓解医务人员心压力，提升医务人员的安全感和幸福感。

成立了12个职工协会，增加职工凝聚力和归属感。（赣南医学院第一附属医院供稿）