天水市第一人民医院是一所大型综合性三甲医院，是本市及周边地区疑难危重病人救治、处置重大公共卫生事件的首选医院，到院就诊病人数量逐年大幅增长，去年门诊量达到113万人次，近年来，医院投入大量的人力物力，不断改善门诊软硬件建设，通过智慧门诊建设，优化门诊流程，提高服务水平，门诊医疗服务取得良好的发展，得到社会和和患者的广泛认可，患者及社会满意度稳步提高。

医院在已经开展的“银医通”项目基础上，着手升级改造，完善自助服务平台，实现了凭身份证自助办卡、挂号，现金或银联卡自助充值、缴费，自助预约挂号、取号，用监护人身份证给儿童办卡等功能，从根本上改变了传统的就诊流程。

开展预约诊疗服务

开展多途径预约挂号：电话预约、网上预约、现场预约、微信及自助挂号机预约等五种预约方式,执行实名制预约。各个楼层摆放自助预约挂号缴费机预约，减少了反复排队次数，缩短了患者诊疗等候时间。

由专人负责预约窗口和客服热线，进行预约、咨询和专家门诊排班、停诊通知或调整。凭患者身份证实名注册后，就能预约未来两周内的专家号，不用排队挂号就能优先就诊。

门诊流程管理

建立门诊网络化管理系统，各诊区、超声检查区电子叫号排队系统。开展了银医通项目，在门诊各楼层投放44台自助机，实现了自助办卡、挂号，现金、银联卡自助充值、缴费，自助预约挂号、预约取号，儿童办卡，检查科室扣费等功能。在门急诊大厅自助服务区、各诊区、抽血处设自助检验报告机。

开展了PACS项目

实现了医生工作站影像传输，放射科胶片、报告自助打印。

设立门诊一站式服务中心

整合业务办理，把疾病诊断证明、病假证明审核盖章， 特殊病审批， 医联体转诊， 门诊投诉接待等集中在门诊一楼，方便患者办理。为患者提供预检分诊、就诊导医、分诊指引、咨询服务、疑问解答、便民门诊、投诉接待等便民服务。

建立门诊疑难病会诊中心

对于病情比较复杂的门诊患者，能够组织疑难病专家会诊服务，门诊部牵头组织相关专业的专家联合会诊，明确诊断，及时治疗。

开展学雷锋志愿者服务

在院党委的倡导下，首先由职能科室的共产党员组成门诊学雷锋志愿者服务队，之后扩展到职能科室全体工作人员，抽出一定的时间为门诊患者服务：

(1)为门诊患者提供咨询、挂号指导、导诊、解答群众问题。

(2)指导患者自助服务区挂号、缴费、查询、预约等操作。

(3)为老年患者、失能患者提供必要帮助。

(4)陪同计划生育特殊家庭患者优先就诊，优先检查.

(5)为门诊患者免费提供轮椅、平车。

设立门诊便民服务台

门诊大厅总服务台早上7:30、下午14：00开始工作，周六下午、周日上午和节假日开放，承担咨询、导诊、指引、投诉接待，便民门诊等职能；便民门诊主要负责开具各种检查、化验单和药品，审核盖章门诊病假证明等，同时免费提供轮椅、平车、开水供应、及为必要的患者提供口杯、吸管，尽可能解决患者的各种需求。

我们还要地改善门诊医疗服务，提高工作效率，缩短了患者等候的时间，改善就诊环境，使就诊的过程更加舒适、更加便捷。

完善远程医疗服务

建成以天水市第一人民医院为中心，包括陇东南地区多家医疗机构为成员单位的远程会诊中心，同时还加入了多个由国内知名医院牵头成立的医联体。通过中心，向上可向北京、上海、兰州等地的大型医院申请会诊，向下可接受中心成员单位的会诊申请，初步形成了“上下联动、优势互补、资源共享”的全新局。

扩大临床路径病种

目前有26个科室22个专业开展了394条临床路径，使全院临床路径完成人数占总出院人数比例达到50%。定期收集、汇总、分析数据，并将每月上报省卫生计生委。引进临床路径管理系统软件并嵌套进HIS系统，使临床工作更加高效方便。

检查检验结果互认

医院坚持在确保医疗质量和医疗安全的前提下，对于同级医院出具的检查、检验结果予以互认。根据改善医疗服务行动计划要求，实现对全市所有二、三级医疗机构开具的检查、检验结果互认，同时加强医疗质量控制，保证了患者安全。

创新急诊急救服务

与五县两区基层医院及周边医联体医院建立挂钩合作机制，确保基层医院向急救中心转运危重患者绿色通道畅通，并每两年组织全市急救人员的理论技能培训。通过“卒中中心”、“胸痛中心”建设，使急诊病人能够早期诊断、救治并及时分诊收住相关专业科室，做到急诊与住院部、导管室、手术室无缝隙衔接。

开展门诊手术服务

医院门诊手术室开展闭合性骨伤外固定、浅表皮肤病变切除、皮肤美容、门诊换药拆线、灌肠、等手术和操作；中医康复方面，提供推拿、拔罐、针灸、烤电、熏蒸、热熨等日间服务；口腔科开展各类口腔门诊手术和治疗；耳鼻喉科门诊外耳道冲洗、鼻出血填塞等；妇科人流、诊刮等；泌尿外科超声波体外碎石等；内镜室消化内镜、呼吸内镜操作、气道异物取出等；影像科室超声、CT引导下穿刺操作等；以及门急诊输液等日间服务。（天水市第一人民医院供稿）