医院始终将改善医疗服务工作作为不断奋进的目标，为群众提供安全、有效、方便、快捷的基本医疗服务，着重于注重人文关怀，促进社工志愿服务。

提升窗口服务，展示医院良好形象

为着实改善群众就医体验，开展志愿者“三个一”服务，使门诊志愿服务常态化，让志愿服务更有生命力。积极应对门诊就诊高峰，解决患者遇到的实际困难，为患者提供咨询、导诊、打印化验单，使用微信支付等便民惠民服务，缓解了门诊排“长龙”现状，大大缩短等候时间。

公益团体服务，丰富志愿服务类型

招募院内志愿者，组成专业小组，针对社会团体、企事业单位、机关学校、社区居民等进行免费公益培训。培训内容包括“院前心肺复苏”、“院前急救”、“中暑急救”、“海姆立克急救”、“心理健康课堂”等内容，建立长效机制，

开启“打卡”模式，志愿者注册成效显著

为确保志愿者服务质量不打折扣，开启了上下班二维码“打卡”模式，即可记录参与的公益活动次数及参与时长。一方面使得志愿服务有了量化标准，另一方面根据数据记载的服务时效，有效促进了志愿者服务的规范化发展。

“三个一”志愿服务暖人心

在医院就诊的李婆婆高兴地说：“今天多亏有这些‘红马褂’帮忙，少排了队，还帮我打印化验单，可省了不少心。”“三个一”服务即志愿者每天一报备（在志愿者群内报名）、每天多一人（除门诊导诊外，增加一名志愿者），每天一小时（在上午人流最多时弹性服务），积极应对门诊就诊高峰，解决患者遇到的实际困难，为患者提供咨询、导诊、打印化验单，使用微信支付等便民惠民服务，缓解了门诊排“长龙”现状，大大缩短等候时间，受到患者好评。

免费公益培训显成效

“生死瞬间·分秒必争——院前心肺复苏”公益培训，30余名来自上高长跑协会和上高跑团的队员参加了首次培训。该项目旨在让更多人掌握日常基本急救，实现“自救互救·呵护生命”的目标。

服务百姓健康行动——推行便民惠民措施，开展多形式义诊活动；为社区居民免费行心电图检查180人次、血压血糖检测260人次，中医药治疗（拔火罐、刮痧）服务45人次，免费发放药品1000余元，发放基本公共卫生宣传资料400余册。

走进幼儿园，从娃娃抓起——开展“洗净手，保健康”和“海姆立克急救”活动。志愿者们结合幼儿的年龄特点，按照洗手的正确步骤和要求，创编了七步洗手法儿歌和小故事，孩子们边念儿歌边练习洗手，认真细致完成洗手的每一个步骤，有效提高幼儿自我保健能力。并为家长详细介绍了“海姆立克”急救法的操作方法、亲身示范，幼儿与家长实际操作，有效提高家长的防范意识。

志愿服务“打卡”模式，显成效——志愿者注册成效显著，到目前全院共注册志愿者200余人，活跃志愿者比率达51%，服务时间累积近2000小时。为确保志愿者服务质量不打折扣，开启了上下班二维码“打卡”模式，即可记录参与的公益活动次数及参与时长。一方面使得志愿服务有了量化标准，另一方面根据数据记载的服务时效，有效促进了志愿者服务的规范化发展。

推动学习培训，共促进——2018年1月18日，医院在门诊五楼会议室召开“志愿者培训会”，近200人参加会议。培训内容包括医院志愿者概况，医院礼仪与沟通技巧，志愿服务的注意事项和志愿者报备制度等。旨在提高医院志愿者在导诊导医、健康教育等方面的服务水平，更是为了志愿者进社区，敬老院开展免费送医下乡等活动打下基础，为给广大群众提供更优质的医疗服务。（江西省上高县中医院供稿）