在公立医院改革不断深入的今天，济南市第二人民医院在充分挖掘和传承百年深厚文化底蕴和历史积淀的基础上，坚持秉承“发展医学科技，保障视力健康，服务社会民生”的宗旨，以“干”字当头，以“提升水平和造福百姓”为目标，以义不容辞的姿态践行着公立医院的社会责任，为社会展示了一个有内涵、有底蕴，面向未来的医院形象。

传承二院精神 赢得群众信赖

案例一：“北川光明行”传递鲁川情

5月9日，平静安详的北川下起了中雨，雾霭连绵，寒风料峭，本就行人稀少的街道显得愈发空旷。而在北川羌族自治县人民医院的病房里，温馨的一幕正在上演。一位82岁的大娘紧紧握着医生的手，诉说重见光明的喜悦与感激。大娘姓郭，患有白内障已十多年，因为家庭贫困、年事已高等原因，迟迟没有手术。就在2018年5月8日，济南市第二人民医院“北川光明行”医疗服务队的眼科专家来到北川，为她免费实施了白内障手术。当眼科专家为她揭开纱布时，大娘激动地说：“太清楚了，太清楚了，我终于又能看见亲人了，太感谢山东济南的医生了！”70多岁的五保户贾大爷是一位孤寡老人，由于行动不便，日常生活受到严重影响，济南市二院“北川光明行”的志愿者亲自上门为老人进行眼科检查，并把老人接到医院悉心照顾，为他实施了复明手术，让老人提高了生活自理能力……这一位位洋溢着幸福的笑脸来自“北川光明行”的众多受益者，而此次志愿公益行动的发起者就是济南市第二人民医院。

2008年5月12日谁也不会忘记，汶川的一场地震牵动了全国人民的心，作为医疗战线上的一份子，济南市第二人民医院身先士卒，先后派出三批业务骨干奔赴灾区进行伤员救治，全院职工也是纷纷捐款捐物支援前方，“特殊党费、团费、工会费”汇成涓涓细流，把爱心和力量送达灾区，支援抗震救灾和灾后重建工作。十年的守助相望，在“5?12”汶川大地震十周年之际，济南市二院再次发起“北川光明行”志愿公益行动，在为期7天的志愿公益行动中，医疗服务队深入北川5个乡镇，为1000余名群众进行了白内障义诊筛查，筛查出符合白内障手术指征患者免费实施了复明手术，用医院的专业优势为北川人民特别是为北川偏远地区、贫困地区的老人送去了“光明”，获得了社会和群众的广泛赞誉。

案例二：一句承诺牵起十一年“医患情缘”

“闺女，真是不好意思，又让你跑一趟，老给你添麻烦！”“阿姨，跟您说过多少次啦，别这么客气，不是早就说好来看您的嘛！”说话的是77岁的孤寡老人陈大娘和济南市第二人民医院眼表疾病科医生党惠。在一个阳光明媚的日子，党惠又像往常一样来到陈大娘家，一边与她拉家常，一边为她做眼部检查，看着她们有说有笑，其乐融融，简直就像一对母女。然而，谁又知道，她们本是陌路人，牵起这段缘分的只是多年前的一通电话和一句承诺，自此开始了两人之间长达11年的“医患情缘”。

11年前，党大夫在“眼博士公益电话门诊”值班期间，接到了一个咨询电话，电话那头是一位患有眼疾的老人，眼睛不舒服却因为行动不便、无儿无女而无法到医院就医，党大夫在电话里详细解答了老人的疑问后，却又担心老人的症状，坚持挺着6个月的身孕下班后亲自到老人家，看望老人的身体。在亲自为老人诊治后，党大夫给老人留下了自己的电话，并承诺一定会定期来看望老人。一句承诺，党惠默默地坚守了十一年。时光如水，岁月如梭，一直牵挂着老人的党惠用爱心和付出兑现着自己的承诺。当问起党惠大夫的情况时，陈大娘的眼睛湿润了，她激动地说：“党大夫是个好人，更是个好大夫。”

十一年里，党惠和陈大娘保持着密切的联系，每逢节日，她们总会记得打个电话慰问一下，电话的两头相互牵挂着。有时因为手术或者门诊不能第一时间接听陈大娘的电话，党惠忙完后总会抓紧给老人打回去，生怕老人因为找不到自己而着急。有一次，党惠给好几个病人做手术，中午十二点多才回到办公室。看到手机上有老人的未接来电，她赶忙给老人回过去，电话一接通她便急切地问：“阿姨，您哪儿不舒服吗？我上午一直在做手术，没法接您的电话。”老人略带歉意地说：“党大夫，其实我也没什么事儿，就是想和你说说话了。”党惠悬着的心总算落了地。

11年的默默坚守，党惠做的虽不是惊天动力的大事，然而她却用自己善良的医者之心温暖了一位孤寡老人，让老人的晚年不那么寂寞。

投身公益事业 传递医者情怀

“北川光明行”和党惠大夫的医患故事只是济南市第二人民医院履行公益使命，构建和谐医患关系的一个缩影。长期以来，济南市二院以用实际行动践行着“民生为上”的职业追求，参与了多项具有重大社会影响的公益事件。“抗震救灾、援非援藏、抗击非典”等重大突发事件中，有二院人冲锋在前的身影，“重见光明看奥运”、全运村医疗服务行动中有二院人忙碌的脚步，“百万贫困白内障患者复明工程”里有二院人挥洒的汗水，“萤火虫儿童关爱行动”中有二院人温暖的笑容。医院还先后为山东省道德模范孟凡爱、孤寡军烈属王朝英、“小福娃”福欢实施了免费手术，为贫困学生、社会救助对象捐款捐物，为特困病人、孤寡老人、残疾人等减免各种医疗费用，爱心献血、浩华眼科救助基金……无不体现着二院人的真诚和付出，被病患亲切的称为“再造光明的人”。 在济南市二院，更培养了一批批像党惠这样的好大夫，他们默默无闻，恪尽职守，甘于奉献，不计回报，用实际行动践行着救死扶伤、扶危济困的医者誓言，守护着人民群众的眼健康，用仁心仁术构建起和谐的医患关系。

改善医疗服务亮点工作

规范体系建设 锤炼志愿品牌

近年来，济南市第二人民医院在服务社会、服务患者的征程中再次重拳出击，倾力打造了以“全省第一个眼博士公益服务品牌”为代表的志愿公益项目，涵盖“眼博士公益电话门诊”、“眼博士大课堂”、“眼博士眼病咨询群”、“眼博士直通车”、“眼博士志愿服务队”5个子项目。该品牌立足“服务民生、奉献社会”的职能，以“巩固发展、深入持久、规范管理”为原则，不断加强和完善志愿者队伍建设，为广大市民提供了眼病咨询、眼科义诊、扶危济困等多种形式的公益实践，为倡扬健康向上、文明融洽的医患关系，营造和谐的就医环境作出贡献。品牌子项目先后被评为济南市志愿服务工作优秀项目奖、济南市优秀志愿服务集体，并被省委宣传部、组织部、文明办、团省委等九大部门联合表彰为“山东省最佳志愿服务组织”。

眼博士志愿服务队：成立于2006年5月，队伍通过发挥医院眼科特色优势，长期活跃在厂矿、学校、福利院、老年公寓、农村等各处，以保护视力、爱眼护眼为宗旨，为广大群众提供爱心义诊、健康宣教、专题授课、就诊引导、扶危济困等各项公益服务。

眼博士大课堂：2008年正式开课，各专业领域的眼科专家以公益讲座的形式，针对不同人群的需求，为群众讲解眼病防治知识，传播“防病重于治病”的观念，受到广大群众尤其是老年朋友们的欢迎。

眼博士公益电话门诊：成立于2010年，它是山东省第一条眼病公益服务热线，运行以来共接受咨询求助电话4万余次，门诊以热线咨询的形式为患者提供专业规范的服务，成功搭建起服务患者、关注民生的平台，赢得了社会广泛的关注和好评。

眼博士眼病咨询群：2011年成立，现已增至2个群，是医院在新媒体时代下，充分利用新兴媒介资源开设的医患互动新型模式。每天负责接受咨询的医务工作者都要完成近百条的咨询，它的建立不仅很好地满足了眼病患者通过网络求医问药的现实需求，还能够早期发现眼病以便于早期干预。

眼博士直通车：2013年投入使用，是以眼科义诊车为载体，定期组织医务工作者携带便捷式的检查仪器到社区、学校、农村等开展义诊活动，深受群众好评。

“眼博士公益服务品牌”以长效机制建设为抓手，出台了一系列科学的管理制度和办法，不断健全组织网络，规范队伍管理，建立活动制度。各子项目独立管理，本着“不断充实内涵，延伸外延”的原则，及时做好项目的持续改进工作，扎实推进该品牌的建设。

一是实施规范化管理。以此作为强化该品牌项目化设置、社会化运作的支撑。设立了品牌管理体系，建立健全项目档案和志愿者档案，制定了详细的活动方案，编制“眼博士公益电话门诊”工作手册、“电话门诊”名片等。加强对活动的效果评价，及时对群众的需求做出反馈，组织开展针对性的活动，增强活动影响力。

二是实施多元化设置。以此作为丰富该品牌项目化设置、社会化运作的内涵。以各子项目为载体，系统规划一段时期、一定区域的服务内容。充分发挥群团组织牵线搭桥作用，实现了活动供需双方的直接联系，明确服务内容，提升服务成效。

三是实施品牌化培育。以此作为夯实该品牌项目化设置、社会化运作的基础。将重点活动与社会热点结合，凝聚公益服务力量，服务社会需求，加大宣传力度，形成积极的品牌效应。同时，通过平台培育、树立、宣传先进典型，发挥典型的示范带动作用，为营造良好的志愿服务氛围做出了积极探索和努力。

与此同时，医院还依托该品牌，不断加强和完善各志愿者队伍建设，推出了更加丰富多彩的志愿项目，如“眼博士启明行动”、“泉城爱眼总动员”、“萤火虫儿童关爱行动”、“大爱之光公益行动”、“护瞳行动”等，医院广大志愿者们在规范的制度管理下，积极开展形式多样的志愿服务项目，用爱心擦亮了“心灵之窗”，让志愿精神在播撒光明的道路上绽放出灿烂之花！  

（济南市第二人民医院供稿）