任洁，西安交通大学第一附属医院胸痛中心秘书。担任胸痛中心秘书，依托胸痛胸痛中心网络平台，通过多学科协作和快速绿色通道的建立，全面优化救治流程，院内指引醒目清晰，构建了立足陕西，辐射西北的心血管急危重症区域协同救治体系，极大地缩短心血管急危重症转运、救治中间环节，使心血管急危重症患者能够在第一时间得到诊断和救治。

同时担任医联体协调员，助力实行双向转诊、急慢分治、上下联动的诊疗模式，急危重症患者在病情稳定后转入基层医院，节约了患者医疗费用。

开展“模拟患者”体验活动，发现问题、解决问题，优化急危重症患者就医流程，提高患者满意度。加强门诊、心电图室、心超室等窗口单位服务意识，改善预约流程、改进服务意识，方便患者预约诊疗、快速诊治，对急危重症患者开通绿色通道，第一时间完善相关检查，全面优化了的就医环境、就医流程、医疗条件，缩短就医等待时间，提高工作效率。

开展患者宣教与义诊，下基层、进社区，开展“世界高血压日”、“世界心脏日”、“世界无烟日”、“心梗救治日”、“中国房颤日”主题义诊活动，通过电视、广播、微信公众号等多种途径，宣传心血管健康知识和防治，努力加强全民心血管病健康教育。

针对住院患者，开展满意度调查，虚心接受患者建议与意见，不断改进工作流程，改善病房环境，加强患者出院随访。

（西安交通大学第一附属医院供稿）