深入推进预约诊疗服务 不断创新医疗服务模式

北京朝阳医院:有效改善患者就医体验

2018年09月12日14:11 来源:人民网-人民健康网

2015年1月,国家卫生计生委印发了关于《进一步改善医疗服务行动计划的通知》,明确从2015年起利用3年时间,在全国医疗系统内开展进一步改善医疗服务行动,旨在切实提升广大人民群众就医感受。北京朝阳医院作为北京市公立医院改革首批试点单位之一,坚持从自身实际出发,将全面改善医疗服务作为深化医改的重要内容积极落实,扎实推进门、急诊各项服务创新与流程优化,多措并举提升患者就医感受,现已初见成效。

一、深入推进预约诊疗服务 切实方便人民群众就医

(一)丰富预约挂号渠道

医院坚持门诊“全面预约优先”制度,开放了电话、网站、微信、复诊、窗口、社区、京医通卡等9种预约挂号渠道,并将三个月内的专家和普通号源100%投放到唯一“号池”中,方便群众通过不同预约方式获得号源,最大限度地发挥了预约挂号优势,较好地缓解了人民群众“挂号难”等问题,并逐步培养了患者“提前预约就诊”的诊疗习惯。

(二)全面推行分时就诊

医院综合考虑北京地区交通状况及患者就医习惯,将门诊就诊时间以小时为单位,以半小时、一刻钟为时段,每时段预约3~5名患者,特殊专业适当调整,精确细化了每一名患者的到院就诊时间,人性化地让患者提前做好自己的工作生活安排。同时配合应用门诊二次分诊叫号系统,主动引导患者按预约时段有序就医,缩短了患者在院候诊时间。

(三)完善大型检查预约服务

医院根据放射(X-ray、CT、MRI)、超声等大型检查用时不同,充分应用信息系统进一步细化了各项检查的预约时段,完善了放射、超声等大型检查的预约制度,有效缩短了患者的检查等候时间。如以MRI为例,乳腺MRI预约时段为30分钟,颈部MRI预约时段为20分钟,脊柱MRI预约时间为10分钟,有效缓解了大型检查患者集中扎堆等候的现象。

(四)推进医联体内双向转诊

医院于2012年与部分社区医院建立了“北京朝阳医院医疗联盟”,大力推进联盟内分级诊疗与双向转诊机制,逐步将心脑血管疾病、呼吸系统疾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者转诊至医疗联盟内基层医疗机构,实现了治疗、康复、护理、复查、随访等一体化诊疗。同时还为基层医疗机构预留了足够的号源,方便患者通过基层医疗机构进行预约转诊,引导患者首诊到社区,转诊到三级医院,康复治疗回社区,初步实现了分级诊疗服务模式。

二、 不断创新医疗服务模式  有效改善患者就医体验

(一)开设优势学科专病特色门诊

为帮助患者精准就医,医院结合自身学科特色,以某一疾病或症状为中心,开设了包括慢性阻塞性肺病、间质性肺病、高血压病在内的70余个专病特色门诊,以及糖尿病护理咨询、高血压用药咨询等10个免费的护理专业门诊,进一步为患者提供了更方便、更精准、更系统的诊疗服务,患者于就诊前或就诊当日挂该名称的专病号即可就诊。

(二)大力推广知名专家团队和复杂疾病多学科联合门诊

为进一步推进医院内部层级诊疗服务,有效引导患者按需就医,医院陆续推出童朝晖教授、张震宇教授、苏丕雄教授等14个知名专家团队门诊,涵盖呼吸与危重症医学科、心脏中心、妇产科、泌尿外科、骨科、皮肤科、消化内科等七大学科,有效缓解了患者寻求知名专家的盲目性。同时充分发挥我院各学科优势,推出了包括眩晕晕厥联合门诊、结缔组织病-间质性肺疾病联合门诊等12个复杂疾病联合门诊,使疑难复杂疾病患者能够得到全面、精准、及时地诊治。

(三)着力拓展日间手术服务能力

医院不断挖掘自身潜力,按照“先易后难、试点先行、逐步扩大、整体推进”的原则,在普外科、泌尿外科、皮肤科、眼科、口腔科、消化内科、血管外科、生殖中心等科室逐步拓展日间手术模式,使无须住院实施的手术基本在门诊完成,不仅加快了住院病床周转,缩短了平均住院日,也把尽可能多的住院床位让给了疑难危重症患者,实现了病床资源的最大利用效率,同时进一步减轻了患者负担,缓解了患者“住院难”和“手术难”等问题。

(四)全封闭管理急诊抢救区

医院率先在急诊抢救区域实行全封闭管理,并投入专项资金聘用16名全职护工免费为抢救室患者提供陪护服。

(责编:许晓华、杨迪)


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