阿里健康发布“超级药房1.0” 2000名执业药师在线免费咨询

2018年09月12日16:46 来源:人民网-人民健康网

12日,在阿里健康大药房成立两周年之际,发布了“超级药房1.0”标准,即“全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候服务”六大运作流程。阿里健康大药房总经理刘恒浩认为,“全与安全”是一家药房服务好消费者的关键,而“超级药房1.0”标准的六个运作流程则是保障全与安全的要素。

阿里健康大药房总经理刘恒浩

“一盒药从入选大药房,到送达用户手里,至少需要经过六大工序,18人的严格把关。”刘恒浩展示了他的淘宝订单页面,点击购买药品下的“码上放心”按钮,就可以看到所购药品的追溯码。他说:“收货后,比对药盒和订单上的追溯码,如结果一致便可放心使用。”

刘恒浩介绍,在“全”这方面,阿里健康大药房通过大数据建模选取全球范围内的健康优质商品。对稀缺药有需求的患者及其家属,则建立“全球找药联盟”,提供在线实时查询药品信息的公益产品。

在“安全”方面,阿里健康大药房除了严格执行“入库身份验证、全库阴凉管理、透明实验室抽检、效期管理、双重复核”等标准化流程外,还为用户提供专业的执业药师在线咨询及追溯码验真两大特色服务。据阿里健康大药房客服负责人张耀如介绍,为用户提供在线用药咨询的2000名客服团队中95%以上是具备丰富药师经验的执业药师。为提升用户体验,阿里健康大药房还为万余名大药房老用户开通了24小时一对一专属服务,满足全天候的健康咨询需求。

根据阿里健康公布的数据显示,截至2018年9月,阿里健康大药房共上线来自15个国家和地区的12000余个商品,涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、美妆个护、母婴孕产等多个种类。

“阿里健康大药房今天的成绩,是为用户提供优质的、确定性的消费体验带来的回报。”阿里健康执行董事、医药事业部总经理汪强说,未来大药房还将与阿里巴巴集团生态内的其他业务合作,力图探索出新的产品、新的品类和新的服务模式,满足消费者全天候、全场景的健康需求。(韩雅菘)

(责编:崔元苑、许心怡)


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