12日，在阿里健康大药房成立两周年之际，发布了“超级药房1.0”标准，即“全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候服务”六大运作流程。阿里健康大药房总经理刘恒浩认为，“全与安全”是一家药房服务好消费者的关键，而“超级药房1.0”标准的六个运作流程则是保障全与安全的要素。

阿里健康大药房总经理刘恒浩

“一盒药从入选大药房，到送达用户手里，至少需要经过六大工序，18人的严格把关。”刘恒浩展示了他的淘宝订单页面，点击购买药品下的“码上放心”按钮，就可以看到所购药品的追溯码。他说：“收货后，比对药盒和订单上的追溯码，如结果一致便可放心使用。”

刘恒浩介绍，在“全”这方面，阿里健康大药房通过大数据建模选取全球范围内的健康优质商品。对稀缺药有需求的患者及其家属，则建立“全球找药联盟”，提供在线实时查询药品信息的公益产品。

在“安全”方面，阿里健康大药房除了严格执行“入库身份验证、全库阴凉管理、透明实验室抽检、效期管理、双重复核”等标准化流程外，还为用户提供专业的执业药师在线咨询及追溯码验真两大特色服务。据阿里健康大药房客服负责人张耀如介绍，为用户提供在线用药咨询的2000名客服团队中95%以上是具备丰富药师经验的执业药师。为提升用户体验，阿里健康大药房还为万余名大药房老用户开通了24小时一对一专属服务，满足全天候的健康咨询需求。

根据阿里健康公布的数据显示，截至2018年9月，阿里健康大药房共上线来自15个国家和地区的12000余个商品，涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、美妆个护、母婴孕产等多个种类。

“阿里健康大药房今天的成绩，是为用户提供优质的、确定性的消费体验带来的回报。”阿里健康执行董事、医药事业部总经理汪强说，未来大药房还将与阿里巴巴集团生态内的其他业务合作，力图探索出新的产品、新的品类和新的服务模式，满足消费者全天候、全场景的健康需求。（韩雅菘）