今年4月以来，北京市已授牌了20家“老年友善医院”，它们与普通医院有何不同之处呢？6月25日，《生命时报》记者探访了老年友善医院之一的北京协和医院。

记者观察发现，医院的“友善”体现在一些细节设计上。例如，医院出入口设有无障碍通道、临时停车区；在台阶、坡道、转弯处张贴了安全警示标志；公共区域有无障碍卫生间；在门急诊和住院病区有轮椅和平车供患者使用；从挂号到缴费，各类窗口都设置了老年人专用窗口，提供老花镜；对行动不便的老年人，还有床旁结算等服务。

“除了看得见的硬件升级，软性增值服务也浓缩在医疗的各个环节。”北京协和医院老年医学科主任刘晓红具体介绍了一些人性化举措。

建立尊重老年人的医院文化。门诊建立志愿小组，专门帮老年人导医、推轮椅等，在沟通中格外注重技巧，让老年患者感受到温暖和尊重。医院还组织继续教育，各科医生都要了解老年医学和安宁缓和医学，以便给出适合老年患者的个体化诊疗方案。

医患共同决策治疗方案。老年患者因年老体衰，往往多病共存，再加上空巢情况普遍，影响医疗决策的因素很复杂。医生会先了解患者期待、偏好选择，再告诉患者有几个方案、医生能做什么，在充分尊重患者自主权的前提下，共同决定治疗方案。

做好医疗安全和风险预警。老年患者容易遇到跌倒、坠床、感染等问题。入院时，医院就会通过老年综合评估，对不良事件的发生风险进行评估，提前做好预防性干预措施。

关注老年人连续医疗需求。老年患者由于功能恢复时间长，往往需要连续照护，入院时设定出院目标、住院中调整出院计划、出院时写好出院小结、出院后两周内进行电话随访和门诊复诊，利于确保医疗的延续性。

刘晓红说，总体来看，“老年友善”涵盖医疗、社会、心理的全面照护和管理。“我们未来的目标是老年友善城市，友善医院只是一个分支。”▲（记者 单祺雯）