“相约守护”互换体验季期间，北京市医管局把市民请到医院，跟随医生、专家出门诊、做手术，进行为期一天的深入体验。市属医院的中层以上干部按照市医管局的要求走进其他医院，作为一名普通患者体验挂号、就医全过程；在医院内部，不同的职能部门和业务科室互相体验对方工作岗位。
我国医患关系的总体形势是好的，医患和谐是主流，不和谐是支流。“大闹大赔，小闹小赔，不闹不赔”，曾是很多地方解决医患纠纷的“潜规则”。这种做法不仅牺牲了公平正义，而且助长了“医闹”行为。痛定思痛，各地积极探索社会治理新模式，运用法治思维解决医患矛盾，使医疗纠纷处理走上法治轨道。
从哈医大杀医案，到温岭杀医案，近年来发生在医院里的暴力事件屡屡成为舆论焦点。原本因解除病痛而走到一起的医患双方，为何以更大的伤害来收场？
“惠州医生被砍”“贵阳医生被捅伤”“广西医生被泼汽油烧伤”……
同仁医院眼科病房里，因制止插队,医生左眼球被打破裂。| ▲ 医患关系紧张时，不是医生本人在应对，而是一个团队 美国医学院校联合会2012年对医学生入学考试进行改革，提出“同感心”是医患关系的“脊柱”。除了有护士从专业角度为患者答疑解惑、提前消除隐患外，医院还有具备硕士学位的社工，可帮助患者解决各种困难。如陪患者聊天、帮患者购买日用品，甚至还会为无力支付医疗费的患者找联邦政府或州政府埋单等。【详细】 ▲ 保护病人隐私和尊重每位患者 美国西顿霍尔大学医学院，保护病人隐私和尊重每位患者是建立医患互信的前提。【详细】 ▲ 医务人员言语粗鲁也可成为患者申请维权的理由 在俄罗斯，医务人员言语粗鲁也可成为患者申请维权的理由，因此医生十分注意运用得当的工作用语。为了和患者拉近距离，医生问诊的第一句话不是“您哪里不舒服？”而是“我们哪里不舒服呀？”诊疗间隙，医生还会和患者聊聊家常。【详细】 ▲ 医疗伦理的手册对医生的义务和病人的权利做出了明确规定 日本医师会有关医疗伦理的手册中，对医生的义务和病人的权利做出了明确规定。比如，病人有对自身病情和治疗方案的知情权，即使病人身患癌症等重病，医生也必须如实告知。【详细】 ▲ 不因“红包”等蝇头小利而铤而走险 美国医生的职业门槛高，经济收入和社会地位高，违反职业道德的代价也很高，因此，十分珍惜来之不易的岗位，不易因“红包”等蝇头小利而铤而走险。【详细】 |
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第一是向自己的医疗保险公司寻求帮助。 第二是向误诊医生所在的医生协会的调解处提出申诉。 第三，如果庭外调解无果，还可以诉诸法律，起诉医生。
日本:设立了独立的医疗事故评价仲裁机构和医疗赔偿责任保险制度。一旦发生医患纠纷，患者可通过国民生活中心帮助协调，与医院达成和解；也可通过医事纠纷处理委员会走仲裁或法律程序。
俄罗斯:患者如果认定自己的健康或生命受到医疗事故的侵害，可以向相关医院或其上一级领导部门、当地司法机关和医保机构提出索赔。
美国:根据美国法律规定，医务人员和医院都要购买医疗责任险，患者也要购买医保。一旦出现医疗事故或差错，双方的保险公司会出面，减少医患直接冲突。
严格按程序人性化行医，暴力事件第一时间阻止。
日本:医疗知识的普及程度很高，政府帮助民众成为“聪明的患者”。47个都道府县和61个市区都设立了医疗安全支援中心和380个咨询窗口，由医生、专家等坐镇，帮助解决患者在就医过程中遇到的困惑。诊室相对封闭，一次只准一名患者进入。
德国:《德国患者权益改善法》正式生效，要求医疗过程面对患者和公众全面“透明化”，并规定所有医保公司都必须设立医疗事故管理部，为保险人拟定医疗事故陈情表和赔偿要求等。
俄罗斯:医院在硬件上重视体现人性化的医护服务。医院的候诊区备有饮水机，条件较好的医院装有电视，甚至还有工作人员专门安抚病人。
美国:为防范恶性暴力事件，美国各医院会雇佣警察负责安保，其薪酬福利由医院支付。他们24小时持枪值班，紧盯遍布各处的几百个监视器，巡查各角落。
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