打电话的时间与沟通效果有很大关系。英国一项最新调查表明，工作日下午4点半至5点半之间打电话沟通效果最差，上午8点半至9点半电话沟通效果最佳。

　　英国国家审计署发表的一份报告称，打电话给英国国税局的平均等待时间长达25分钟，并将国税局的糟糕表现归咎于呼叫中心，宣布裁员1.1万人。令人想不到的是，这一举动并没有使得情况好转，平均等待电话接听的时间反而增加到之前的3倍，高峰期可达47分钟。此后，英国国税局呼叫中心增聘了2400名新员工。结果，电话被搁置的时间缩短为平均12分钟。但下午4点半到5点半的电话沟通效果依然没有得到改善。调查人员表示，这可能是因为很多人此时已经下班或正要下班，忙碌一天的上班族们耐心变差。调查同时发现，电话沟通的最佳时段是上午8点半至9点半，很多人在这个时段刚刚上班，电话比较流畅，并且这个时段接电话的人心情也相对较好，双方沟通会顺利很多。

　　调查人员表示，因为电话沟通产生的问题屡见不鲜，各单位都付出了很多努力和成本，但仍不见成效。改善这一现状，除了要增强技术支持，对于我们日常生活而言，打电话一方如果需要做沟通可以尽量在较早的时间段进行，这样可以避开打电话高峰时段，也可以获得一个较好的沟通结果。▲　　

　　（陈宗伦）

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