一是完善投诉举报工作机制。制定《兴化市市场监管局投诉、举报及移送、交办事项处理办法》，规范投诉举报的受理和处置流程。二是规范投诉举报工作流程。明确规定，对投诉人与被投诉人双方虽达成调解或撤诉协议，但调查中发现违法事实确实存在的，要依法对违法行为进行查处。三是把握处置答复时间节点。加强对《办法》等相关规章的培训，按照规定的时间节点进行受理、处理及答复，对不能按期办理的，及时将延期情况告知投诉举报人和转交办的上级食药投诉举报机构或相关部门。四是建立请示报告会商制度。针对食品药品投诉举报专业性较强的特点，要求承办人员对处理过程中“吃不准”的事项，及时向食品生产、流通、餐饮、保化、药品药械等职能科室进行报告，或形成书面汇报材料向上级局进行请示。五是强化违规处置责任追究。对受理的投诉举报，通过建立《投诉举报受理工作台账》《受理、分流情况及办理进度督查督办一览表》等方式，将投诉举报办理情况纳入全局绩效考核，对处理不及时、办理不力、效果不明显的予以严肃处理，有效提升投诉举报处置工作效能。截至7月份，该市共受理12331咨询投诉举报热线转办的食品药品投诉举报54件，群众投诉举报38件，接待各类咨询198件，立案查处食品药品案件115件，依法移送司法机关查办案件5件。（来源：江苏省食品药品监督管理局）

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