“这失独费要是办不下来，我以后的日子可咋办啊！”在黑龙江鸡西市恒山区综治中心接待大厅，年过六旬的田某英声音哽咽、眼眶泛红，手里紧紧攥着泛黄的证件，向工作人员诉说着自己的困境。

　　几年前，田某英的爱人李某不幸离世，本以为能和儿子相互扶持度过晚年，可命运再次给了她沉重一击——儿子意外去世，田某英成了一名失独老人。按照相关政策，田某英可以申请失独费（即计划生育特殊困难家庭特别扶助金），这笔费用能为她的晚年生活提供重要保障，且会一直发放至她去世。

　　然而，就在田某英准备办理手续时，却遇到棘手的问题——她与李某的结婚申请书中，两人的出生年月日信息全部错误，导致她无法正常申请失独费。有关证明材料时间跨度长、核实困难，多次沟通无果后，她情绪激动，对相关部门产生怨念。因问题没得到解决，矛盾持续积累。

　　无奈之下，田某英抱着试试看的态度来到恒山区综治中心寻求帮助。工作人员听完她的诉求，认识到失独费对老人晚年生活的特殊意义，第一时间将此事列为紧急协调事项。

　　综治中心立即启动跨部门协同协调机制，明确专人作为事项联络员，统筹推进问题解决，按照“分工负责、协同联动”的工作原则，迅速联动小恒山派出所、小恒山街道办事处、区民政局等相关部门，明确各单位职责与工作时限，确保诉求响应“不拖延”。

　　小恒山派出所接到协调通知后，即刻安排专人查阅户籍档案，逐页核实田某英与李某的真实出生年月日信息；小恒山街道办同步行动，组织工作人员深入社区，通过走访邻里、查看社区登记记录等方式，全面了解田某英的家庭情况、生活现状，系统收集相关证明材料，夯实事实依据。

　　经过各部门密切配合、细致核查，最终确认结婚申请书中的信息错误属实，且田某英符合失独费申领条件，随后相关部门及时为其出具规范的证明材料。

　　民政部门收到相关证明材料后，严格落实“特事特办、便民利民”的工作要求，立即为田某英开通失独费申请办理绿色通道。一方面，简化不必要的审批环节，压缩办理时限；另一方面，安排专人负责老人申请事项的全程跟进，仔细核对每一份材料，确保信息准确无误，高效完成资格审核、手续审批等全流程工作，让老人“少跑腿、好办事”。

　　当工作人员将失独费办理成功的消息告知田某英时，老人激动得热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手说：“真是太感谢你们了，要是没有你们的帮忙，我不知道还要跑多少路，现在问题得到解决，我也安心了！”

　　近年来，鸡西市委政法委持续推进各级综治中心规范化建设，坚持“预防在先、化解在前”，聚焦家庭婚姻、邻里关系、经济纠纷等群众关切，明确排查标准、强化排查力度，通过多元联动、精准发力，将大量矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。

　　前不久，鸡西市虎林市中心街道综治中心工作人员在走访中了解到，辖区鑫源二期小区下水道频繁堵塞，污水反涌、异味弥漫，严重影响居民日常生活起居。因涉事小区建成年代久远、基础设施老化严重，群众曾多次联系物业维修未果，纠纷始终未得到有效解决。

　　中心街道综治中心第一时间登记受理该纠纷，并主动上报疑难案件线索至虎林市综治中心。两级综治中心联动房产服务中心、街道、物业相关负责人赶赴现场，启动多元联动、闭环督办工作机制。最终，小区管道堵塞问题得到解决，异味消除，群众拍手称好。

　　“综治中心是吸附矛盾纠纷、推动依法实质化解的重要基础平台。”鸡西市委常委、政法委书记高启民表示，鸡西市坚持和发展新时代“枫桥经验”，各级综治中心将按照解纷“法治化”路线图优化功能布局，提升全链条化解矛盾纠纷水平，突出兜底作用，不断提高对矛盾的化解能力、对社会治安风险的防控能力。

　　《 人民日报 》（ 2026年06月04日 19 版）