为深入推进《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（国卫医发【2017】73号），充分发挥改善医疗服务活动中涌现的先进典型示范带动作用，使广大人民群众切实感受到医改成效，营造尊医重卫良好社会环境，助力健康中国建设，在国家卫生健康委指导下，人民日报社人民网与国家卫生健康委医政医管局合作开展“2018全国改善医疗服务优秀典型宣传暨“2018年度群众满意的医疗机构/科室/医务工作者”推选宣传活动。

本次推选宣传活动旨在发掘和树立改善医疗服务典型案例，凸显医疗机构开展改善医疗服务创新举措、患者满意度得到显著提升，希望通过广大网友、医护人员、媒体人员的视角，以图片、文字等方式，记录各医疗机构在改善医疗服务过程中涌现的典型事迹、感人故事，形成典型带动、示范引领的工作氛围，为深入落实改善医疗服务各项重点工作营造良好舆论氛围，不断改善人民群众看病就医感受。

活动方案如下：

“2018年度群众满意的医疗机构/科室/医务工作者”推选

（一）总体安排

1、在国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》文件指导下，人民日报社人民网将结合全国各级医疗机构在5个制度、10个方面创新医疗服务所取得的成果，推选宣传在改善医疗服务中涌现的优秀医院、科室和个人，开展“2018年度群众满意的医疗机构/科室/医务工作者”推选宣传活动。

2、推选宣传活动分为典型推荐或自荐、展示宣传（网友投票）、初评、终评、颁奖仪式五个阶段，配合“院长谈改善医疗服务”系列访谈、“改善医疗服务”大型专题推选等主题宣传，全面展现改善医疗服务行动中的涌现的优秀典型。

3、推荐形式：医院自荐（包括医院医务工作者）、公众自荐、媒体推荐等相结合的方式。

（二）奖项设置

1、2018年度群众满意的医疗机构

推荐要求：医院在“进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）”要求的5个制度、10个方面创新医疗服务等多个方面综合表现突出、患者满意度高（包括门诊和住院患者）。

2、2018年度群众满意的科室

推荐要求：

参评科室在“进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）”要求的5个制度、10个方面创新医疗服务中，在某个制度、某一个创新医疗服务方面表现突出、患者满意度高（门诊或住院患者）。

3、2018年度群众满意的医务工作者

推荐要求：

（1）所推荐的医务工作者爱岗敬业、医德高尚、廉洁行医，患者满意度高。从事临床工作满两年以上，从事临床一线工作时间不少于一年。

（2）技术水平。具有一定的解决疑难、复杂病例的能力，在临床医疗工作中成绩突出，受到医务人员和患者好评；具有一定的开拓创新能力，参与开展新技术、新业务1－2项。

（3）医疗质量。严格执行主干医疗制度，作风严谨，工作质量考核优秀，甲级病案率≥98%，近二年内无医疗投诉、纠纷。

（4）所推荐的医务工作者其所在医院（参评人员为医院负责人）或者科室在改善医疗服务工作要求的5个制度、10个方面创新医疗服务方面表现突出，个人表现突出，患者满意度高。

4、2018年度全国改善医疗服务最具示范案例

推荐要求：

参评案例为“进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）”要求的5个制度、10个方面创新医疗服务中的某一个方面，案例表现特别突出、在行业具有广泛学习和推广价值、患者满意度高。

5、2018年全国改善医疗服务学习型医院

推荐要求：

（1）参评医院在前3年改善医疗服务中表现不突出，近年来，医院学习其他医院先进典型经验，对前3年改善医疗服务的10项要求实施到位，成效显著，人民群众就医获得感显著提高；

（2）参评医院在新3年“进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）”要求的5个制度、10个方面创新医疗服务等多个方面综合表现突出、取得了显著成效、患者满意度高。

6、2018年全国改善医疗服务学习型院长

推荐要求：

（1）参评医院负责人，其所在医院在前3年改善医疗服务中表现不突出，近年来医院学习先进典型经验，对前3年改善医疗服务的10项要求实施到位，成效显著，人民群众就医获得感显著提高，医院负责人工作组织落实得力；

（2）参评医院医院负责人，其所在医院在新3年“进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）”要求的5个制度、10个方面创新医疗服务方面表现突出，医院负责人领导组织得力。

（三）工作安排

1、推荐征集阶段 2018年7-8月30日

全国各级医疗机构、公众、媒体等向人民网自荐或推荐，按照推选要求报送参评改善医疗服务相关案例材料，以及参选项目类别。

2、宣传展示（网友投票） 2018年9月1日-9月30日

人民网构建“2018全国改善医疗服务典型宣传”暨“2018年度群众满意的医疗机构/科室/医务工作者”推选宣传活动专题，对参评的案例进行专题展示，并在人民网多个平台进行推广。

3、初评阶段 2018年9月底

结合“进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）”5个制度、10个方面创新医疗服务，对候选案例进行初步审核，确定初选名单。人民网将根据情况对参选的医院进行抽查和实地调研采访，并进行网络舆情检索。

人民健康根据活动展示期间收到的网友反馈和舆情检索，选择综合评价最优的改善医疗服务案例进入最终评选。

4、终评阶段 2018年10月上旬

组建评专家评审委员会，对入选的医疗机构、科室、医务工作者等进行终评，最终推选出“2018年度群众满意的医疗机构/科室/医务工作者”、最具示范案例、学习型医院和院长，并进行网上公示。

5、典型宣传阶段 2018年10月28日

（1）人民网拟于2018年10月28日在深圳举办“2018中国医院院长改善医疗服务论坛”，会上对获奖医院、科室和个人进行颁奖。

（2）人民网将对入选的医院、科室和医务工作者进行全媒体宣传，包括视频宣传、图文报道、专访、专题推广等形式。

（3）人民网将发挥党媒权威优势，联合全国省级新闻网站，将相关新闻内容向其他媒体推送，商请全国各省新闻网站进行宣传。

附件：

2018年度“群众满意的医疗机构”推荐表

2018年度“群众满意的医务工作者”推荐表

2018年度“群众满意的科室”推荐表

2018年度“全国改善医疗服务最具示范案例”推荐表

2018年度“全国改善医疗服务学习型医院”推荐表

2018年度“全国改善医疗服务学习型院长”推荐表