嘉宾合影

人民网北京3月19日电 (王晓华) 今年的政府工作报告提出，“坚持以人民为中心的发展思想，着力保障和改善民生，人民群众获得感不断增强。”自2015年正式启动第一个三年的“进一步改善医疗服务行动计划”以来，各级医院针对看病就医的“瓶颈”问题，创新服务举措、改善群众就医体验，取得了积极成效。伴随新一轮改善医疗服务计划的启动，如何让“看病更舒心、服务更体贴、群众就医获得感不断增强”？

2018年全国两会期间，人民网·人民健康联合多家机构共同举办“健康中国人”系列圆桌论坛。在3月15日举行的“进一步改善医疗服务”专场，来自政府机关和医疗机构的5位嘉宾相聚人民日报社人民网，共议“进一步改善医疗服务”的有益举措。

创新医疗服务模式 提高患者就医可及性

国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉表示，首个三年“改善医疗服务计划”期满，通过信息技术广泛应用、提升服务质量，加速推进资源下沉，持续改善医疗服务等方面的努力，患者就医更加便捷、舒心，可及性和满意度都在提高。

焦雅辉介绍，自2015年我国启动第一个三年的“进一步改善医疗服务行动计划”以来，利用互联网信息化手段优化服务流程，使一直以来“三长一短”（就医候诊时间长、交费时间长、取药时间长，看病时间短）的就医老大难问题得到了缓解。通过创新服务模式，有效减少了患者往返医院的次数、医院内重复排队、门诊全程候诊时间和平均住院日。

据实时在线满意度调查的587万份有效问卷数据显示，我国三级医院门诊和住院患者的总体满意度达到90.7分和93.9分；对互联网上2883万条医疗服务相关信息分析显示，网民对医疗服务的整体感受是正面的，充分反映出这三年来改善医疗服务取得的积极成效。

建设急诊专科联盟 打通急诊病人“绿色通道”

全国人大代表、四川大学华西医院院长李为民表示，华西医院今年将重点优化就医模式，提升急诊患者满意度。同时，通过急诊专科联盟建设，实现急诊入院前信息化分诊，及时调度抢救治疗资源，为急诊病人真正打通检查和入院的绿色通道。

李为民介绍，自2001年华西医院打造远程医学网络以来，全国20个省市的640多家医院加入该远程网络，为边远地区和少数民族地区提供远程医学教育和疑难病例的多学科联合会诊，既让基层病人得到及时的诊断和优质的治疗方案，也提高了当地的医疗服务水平。

采取有效措施 推进预约就诊和医联体制度

首都医科大学附属北京朝阳医院理事长封国生介绍了北京朝阳医院近年来在改善医疗服务方面采取的有效措施。他指出，在预约诊疗方面，自2012年起，朝阳医院采用多种形式开展预约挂号服务，方便患者看病。在诊疗过程中，把预约就诊时间，包括检查时间等精确到15分钟，大大减少患者在医院等候时间，就诊环境明显改善。

在大力发展医联体建设方面，2012年，朝阳医院在政府指导下建立了以朝阳医院为核心，二级医院、社区医疗中心参与的医联体。通过医联体内部的规范化运转，更多常见病和慢病患者可以在家门口享受到大医院的优质医疗资源。

封国生表示，朝阳医院还通过信息化技术实现远程医疗，并进一步加强了门诊服务创新，例如设立症状门诊，专病门诊等，方便患者就医。

将服务延伸到基层 让更多孩子享有健康

首都医科大学附属北京儿童医院院长倪鑫指出，北京儿童医院从2015年6月起，实行非急诊病人挂号全面预约制度。通过多种方式，引导和方便患者预约就诊、分时就诊，患者候诊时间缩短，门诊高峰人流量减少，就医体验显著提升。这些方式主要有：动态调整工作人员，提升服务空间；实行大型检查集中预约，减少患者来回奔波；增加志愿服务、完善线上线下导引系统；开辟专业门诊和专家团队门诊，使疑难杂症就诊流程更加便捷。

倪鑫介绍，为了方便孩子就近就医，北京儿童医院和儿研所牵头，带动16家北京市市属综合医院的儿科共同发展。通过托管三家儿童医院，使当地医院的医疗水平进一步提升。北京儿童医院与全国23家省级儿童医院组建跨省级专科联盟，实现“医生移动、病人不动”的目标。下一步，还将借助人工智能全面提升医疗服务水平，并将服务延伸至基层，加大对贫困地区的支持力度，让更多的孩子享有健康。

开展智慧医院建设 信息化系统全面升级

全国人大代表、云南省第一人民医院院长蒋立虹表示，三年以来，云南省第一人民医院积极落实改善医疗服务，主要围绕两个主题开陈胜建设，并取得了一定成果：一是智慧医院建设。医院信息化系统全面升级改造，群众预约挂号率从原来的30%左右提升到新系统上线后的分时段预约率达91%以上。医院实行一卡通服务，投入建设了126个自助服务机，病人用身份证或者医保卡都可注册使用。

二是医联体和分级诊疗建设。云南省特别是山区群众居住较为分散，省内患者辗转到省外就医的比较少，医联体和分级诊疗强基层的需求更为迫切。云南省第一人民医院和省内215家州（市）县医院组成了医联体，在33所地州二级医院中各选择3-5个专科组成专科联盟，同时，成立6个省级专家基层工作站和66个二级医院和社区专家团队基层工作站，与医联体内的医院共建利益“精准医学与优生联合实验室”，形成了医院、专科联盟、专家团队等多层面帮扶机制。