从手术原因、安全性、技术保障到术后康复，暖心医生手写万字，化解聋哑老人畏惧手术的心结；设置温馨报告领取室，面对面安抚和疏导，肿瘤放射科医护人员帮患者重燃生的希望；面对手术台上患者的无助与恐惧，细心护士走上前，给老人一个鼓励的拥抱。近期，媒体陆续刊登的医患温馨故事，让不少人对医护人员竖起大拇指。这些看似寻常的暖心小事，浓缩了医护人员的细心、耐心和责任心，是医者仁心的真实写照。

或许有的医护人员会说，我不善言辞，加之工作繁重，实在没时间对患者嘘寒问暖；或许有的医护人员认为，只要我技术过硬，把病治好了，这些东西可有可无。实际上，医术高超固然重要，而服务态度、人文关怀和换位思考同样重要。医学不同于其他学科，它的服务对象是身心脆弱的患者。医学有时还是个“无力”的学科，至今对很多疾病束手无策。所以，面对重症患者，医护人员的一个微笑、一句鼓励、一个拥抱，都能给患者以更大的勇气和信心。当然，这也绝非要求每位医护人员都变身心理专家，或一定要花多少时间跟患者谈话沟通。当患者无助、紧张时，轻轻拍拍他的肩膀；当患者耳朵不好、听不清时，附身凑近大声点说话；当冬天为患者听诊时，先用手焐一下听诊器，不至于让患者感觉太凉。医生的仁心，更多地体现在“润物无声”的细节上，体现在由衷的温情发散中。

中国医师协会做过的一项调查显示，在我国发生的医患纠纷中，因医疗技术原因引起、真正构成医疗事故的很少，而80%以上的纠纷源于医患之间沟通不够，医疗服务过程中医护人员态度生硬。改善医患关系，革除体制机制的弊端自然是根本路径，但医患都不能置身事外。双方都应该学会换位思考，医护人员尤其要注重跟患者沟通，对患者多一点耐心、多一点体贴、多一点同情心，医患关系就能少一分撕裂，多一分弥合。

人们乐见越来越多的医护人员，用仁爱之心对待患者，但个体行为总是带有随机性和随意性。国家开展优质护理服务、改善医疗服务行动计划以来，也涌现出不少好的做法、好的经验。是否可以将这些好的经验做法提炼总结，在评估可行性后进行推广，使之不再是某个医生或护士的行为，而成为一种制度，一种行业自觉，让更多的患者可以感受到医者仁爱之心。