近日，有新闻报道，北京地铁惠新西街南口站轨道交通线路标牌贴到较高位置，且图中都是小号字体，让有需要的乘客看起来很费劲。交通标牌“高高在上”，服务功能和质量“软软在下”，让人不解。这样的事情并非个例，据市民反映，通州区次渠卫生服务中心定海园卫生服务站内的儿童保健门诊前，家长往往需趴在窗前，才可与窗内工作人员交流对话。

面对这样的“高标牌”和“低窗口”，不仅让人反感，无形中还拉开了职能部门与市民之间的距离。在这些现象的背后，公共服务的贴心、温馨、尊重荡然无存，其实这都是公共服务“佝偻病”的极端表现。何谓公共服务“佝偻病”？其主要表现就是服务功能弱化，服务意识退化，公共服务的公益功能和属性式微，服务萎靡不振，只要自己舒服惬意，不顾及公共公益属性。比如“高高在上的举报箱”，电视剧中让达康书记窘迫尴尬的“蹲窗”等。

笔者认为，这类公共服务“佝偻病”如不及早医治，不仅影响公共服务质量，还会伤了公众的心，有损公共部门形象，严重的还涉嫌不作为和乱作为的违规违纪。要治好该病，首先，要有为民服务思想，加强作风纪律建设，强化为民服务职能职责，提升公益为民服务的质量；其次，强化民意监督。引进监督评价机制，完善投诉举报监督平台和载体，提升服务水平；最后，强化执纪问责。通过工作作风纪律巡察、强化问责机制，一经发现公共服务的“佝偻病”，从严究责，营造风清气正、人性温馨、公众利益至上的政务事务服务环境。（河南省禹州市读者 许朝军）