手机查话费，智能客服；查银行卡交易，智能客服……现如今，许多行业和领域都用智能客服取代了人工服务，既省时省力，又方便快捷。但少数智能客服存在沟通不畅，反应滞后，答非所问等弊端。在“人民投诉”平台，电商购物平台智能客服的体验亦被频繁吐槽。今日是3月15日国际消费者权益日，人民网联合中国消费者协会推出消费洞察栏目系列访谈，聚焦智能客服带来的消费者维权痛点，了解消协如何切实保护消费者的合法权益。
嘉宾观点
智能客服“不智能”售后服务体系应如何改善？