美容院办卡容易退卡难

　　“忽悠”你办卡时，温馨笑脸相迎，甜言蜜语说尽；一旦提出“退卡”，美容院马上“变脸”———严词拒绝退钱，甚至冷言冷语相加。

　　不少爱美的女士都上过美容院预付费式消费的“贼船”。针对这种办卡容易退卡难的怪现象，8月30日，中国消费者协会发布消费警示提醒消费者：“预付费式”消费存在风险。

　　概不退卡

　　今年8月，沈延（化名）在法国圣梦美容院中关村家乐福店办了张年卡。本来年卡的价格为1280元，不过接待她的美容小姐表示，沈延需要多花两百多元买个其他产品才行，所以沈延实际花费了近1500元。沈延做过几次护理之后，觉得效果不是很理想，便产生了退卡的念头。然而，沈延的要求被圣梦坚决地拒绝了。沈延不想再去做美容，却又无法退卡，一时间，原本可以带来美丽的美容卡却变成了“负担”。

　　有同样遭遇的绝不仅仅是沈延一个人。记者调查中发现，不仅仅是圣梦奉行“概不退卡”的原则，“概不退卡”几乎成了美容业的行规。

　　9月5日，克丽缇娜美容院上地店的工作人员对记者询问有关“中途是否可以退卡”的问题表示不可思议。据该工作人员介绍，“概不退卡”是行业内的“规矩”，“中途要退卡比较麻烦，基本上没有哪家美容院会同意顾客退卡的”。那么，卡里的余额又该如何处置呢？“只能把卡里的金额转成别的，比如买克丽缇娜的产品，总之退现金是不太可能的”，该工作人员表示。

　　记者调查的其他美容院对退卡的说法与克丽缇娜如出一辙。至于余额的处置，克丽缇娜的“余额转产品”已算客气的做法。9月5日，西贝美容院的工作人员直接告诉记者，“用不完你就想办法用完，反正我们不可能给你退钱”。

　　死守行规

　　对于美容院“概不退款”的做法，全国工商联美容商会副会长谭邦兰在接受记者采访时表示，美容机构和消费者之间的服务本身就是协议性服务，如果美容院单方面拒绝退款是不合理的。虽然不合理，但是不可否认的是，几乎所有的美容院都把“概不退款”作为行规死守。

　　对于这个有点儿“霸王条款”性质的行规，9月5日，中国消费者协会投诉咨询处工作人员表示，不能只由着美容院说了算，要看美容院和消费者之前订立的协议。也就是说在办理美容卡之前，美容院需要和消费者订立一个协议，其中应该明确规定如果出现退卡的情况怎么办。同日，北京市工商局12315的工作人员也向记者表达了同样的意思。

　　然而，消协所提到的“协议”，大多数消费者根本没有见到过。据沈延介绍，圣梦在为其办理会员卡之前根本就不存在订立任何协议之说，而只是为她开了一张化妆品单子，其上标明了所买产品的价格。这张单子上，没有任何有关年卡的说明。

　　9月5日，记者分别致电自然美、克丽缇娜等业内知名企业上海总部，两者皆表示对此行规不方便发表言谈。不过这些美容院无一例外地奉行“概不退款”的原则。而在协议的订立上，各家也含糊其辞。

　　采访中也有美容院为自己“概不退卡”作出辩解：办卡一般都是为了享受折扣，如果要退卡那么钱怎么算？对此，谭邦兰表示，这不是美容院拒绝退卡的合理理由。美容院和消费者之间应该进行协商，根据折扣的具体情况计算出卡上的余额，加以退还。

　　行业混乱

　　相对于“预付费式”消费所带来的种种麻烦，办卡后“退款难”其实还仅是冰山一角。

　　在某门户网站的美容社区，记者发帖询问：“是否有人在办理和使用美容卡的过程中遭遇欺骗？”众多网友跟帖来“痛陈”自己的“受骗”经历：有人交了钱才发现，办卡就是个“连环套”，美容院会不断地要求会员花更多的钱购买产品；有人在连锁美容院分店办了卡，没过多久这家分店关门，办卡的会员被要求去距离很远的另外一家分店继续做美容，“退钱是不可能的，去不去随你”；更有甚者，前脚办卡交了钱，后脚美容院就关门大吉，再也找不到人。中消协提醒的风险一一在她们身上得到了应验。

　　“出现这些问题，其实归根结底与是否是预付费式消费无关。”谭邦兰在接受记者采访时对国内的美容行业现状感到十分无奈，她表示，其实这就是一个行业缺乏标准带来的后果。

　　“美容行业在国内发展也有20多年了，可是到现在也没有像样的法规标准来指导，没有标准就难免会出现混乱”。谭邦兰认为：“如果现在的美容行业能和酒店业一样，有星级标准来规范，明码标价，品牌突出，那么人们在选择上就不会那么盲目，也不会给不诚信商家欺骗的机会”。

　　■温馨提醒

　　办卡先签“协议”

　　全国工商联美容商会副会长谭邦兰提醒消费者，在选择美容机构方面，女士们一定要擦亮眼睛。首先要对一个美容机构老板的背景和经营状况有所了解，一般来说，老板属于异地办院，而且品牌影响力不是很大的美容机构，存在的风险较大一些。当然，还要注意观察一个机构的工商营业执照等。

　　另外，还要弄清自己是否真的长期需要此类服务，不要贪图折扣选择大金额、长周期的，最好选择周期比较短的卡种，比如季卡、月卡等，以避免承担过多风险；对“预付费式”消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。

　　本报记者 朱瑞娟